автордың кітабынан сөз тіркестері PRO фасилитацию. Книга-пособие для тренеров, HR и коучей
Я лично называю модерацией один из методов фасилитации. Для меня это техника фиксирования высказываний группы на доске или флипчарте с целью сгруппировать определенные мнения.
1 Ұнайды
Модератор четко понимает, к чему он хочет подвести группу, т. е. действует по плану
1 Ұнайды
фасилитация:
1. Повышает эффективность процесса группового принятия решений:
— организует и структурирует работу группы;
— предоставляет возможность высказаться всем участникам;
— фокусирует участников на достижении цели.
2. Создает, поддерживает климат в группе:
— повышает уровень вовлеченности в процесс;
— стимулирует инициативность;
— побуждает брать на себя ответственность за процесс и результат.
3. Обеспечивает обмен опытом между участниками.
4. Способствует персональному развитию участников.
1 Ұнайды
Слушайте, слушайте, слушайте… Не всегда обязательно что-то говорить, иногда это бывает даже вредно. Не пытайтесь скатиться к нотации, поучению, во все то, что раздражает любого человека. Напоминайте себе об этом почаще — и то, что вы говорите, перестанет напоминать скучную лекцию.
1 Ұнайды
Будьте справедливы. Всегда. Безоговорочно. Не вставайте на чью-то сторону. Сотрудник должен знать, что фасилитатор — это беспристрастный, безоценочный наблюдатель.
1 Ұнайды
Старайтесь быть в курсе общих тенденций в компании. Если вы понимаете, в каких условиях «варится» сотрудник, что его волнует, какими категориями он мыслит, — вы становитесь «в теме» и можете что-то подсказать или ненавязчиво высказать свое мнение.
1 Ұнайды
Прислушивайтесь как к привычным идеям, так и к неожиданным. Не отвергайте те идеи, которые с первого взгляда кажутся бредовыми и непонятными. Умение слышать окружающих — один из важнейших факторов успеха. Синергия коллективного мышления включается, когда каждый стремится не только высказаться, но и услышать, понять точку зрения, возможно, кардинально отличающуюся от своей. Это позволяет проявиться информации, которую сложно получить в беседе один на один, а также сделать явными скрытые знания.
1 Ұнайды
Поощряйте участие каждого и настаивайте на нем. Любой человек, желающий принять участие в данном обсуждении, должен иметь такую возможность. Подчеркивайте ценность мнения и опыта каждого. Старайтесь «выводить из тени» молчунов. В их молчании есть какая-то значимая для них причина.
1 Ұнайды
Заранее проработайте тему и подготовьте «побуждающие» вопросы. Вопросы не должны напрямую побудить участников к поиску необходимого решения, но они должны помочь вспомнить необходимую информацию, запустить процесс генерации идей или повысить групповую энергетику, простимулировать обсуждение, помочь учесть все нюансы и т. д. Ответственность фасилитатора — процесс. Поэтому вопросы должны стимулировать и адаптировать процесс под возможности конкретной группы.
1 Ұнайды
13 убеждений фасилитатора (верить в это выгодно):
1. Люди умны, способны и хотят действовать эффективно.
2. Предоставить метод и помочь другим им воспользоваться не менее важно, чем предложить готовое решение. Фасилитатор так же важен, как эксперт (а зачастую важнее).
3. Группа может принять лучшее решение, чем одиночка.
4. Мнение каждого одинаково важно, вне зависимости от его/ее должности и статуса.
5. Форма работы не менее важна для результата, чем содержание/тема.
6. Люди более привержены тем идеям и планам, в создании которых они активно участвовали.
7. Люди примут на себя ответственность и будут следовать выработанным ими решениям.
8. Группа сама способна справляться с проблемами и препятствиями, если предоставить эффективный формат и научить эффективному способу.
9. Если группа сопротивляется, это не катастрофа, а энергия (динамика), которую можно использовать.
10. Если процесс фасилитации грамотно спланирован и проведен профессионально, то результат обязательно будет ценным.
11. Коммуникации в группе важнее жестких правил.
12. Фасилитатор не обязан / не должен быть абсолютным экспертом в решаемом вопросе (хотя знание предмета желательно).
13. Фасилитатор не обязан / не должен делать всю работу самостоятельно.
1 Ұнайды