Мы с Ларой очень дружили, и я ее уважаю за то, что она никогда не бросала нас в беде, шла на амбразуру в любой ситуации, выходила в ночные смены, когда ночной аудитор падал с температурой. Она никогда ничего не боялась, и мы знали, что всегда находимся, как за каменной стеной.
Пожалуйста, придерживайтесь принципа «быть, а не казаться» и запомните, по статистике один лояльный гость может привести пятерых, один неудовлетворенный гость — увести
Some people come into our life for some reason, some season of for the whole lifetime (англ.) — Кто-то приходит в нашу жизнь с определенной целью, кто-то задерживается на сезон, а кто-то остается на всю жизнь.
сли вы поставили задачу, это не означает, что она будет выполнена». Задача без контроля — пустая трата времени. Это элементарные навыки time-management, которые обязан усвоить любой человек. «Учитесь закрывать круги или закольцовывать задачи», как я всегда говорю. Вы никогда не добьетесь успеха, если бездумно будете просто ставить задачи. Помните, цель менеджмента — достижение результата, это всегда итог, а не процесс.
Мы все очень разные, каждый придерживается как в жизни, так и в работе своих принципов и идеалов. Для кого-то опоздать на работу — это норма, для кого-то неприемлемо. Кто-то спокойно может курить часами, а кто-то обедает за пять минут, чтобы успеть сделать все вовремя. У нас у всех свои нормы, но нам всем нужен вектор — куда мы идем, зачем, что нам это даст.
Дружба дружбой. Служба службой.
«Гости бывают разные, и они не воспринимают тебя как Ксению, они говорят с тобой как с представителем отеля, и в твоей жизни будет таких миллион. Выбор за тобой, либо ты это принимаешь, либо продолжаешь пропускать через себя, но тогда, возможно, тебе не место в отеле».
Сквозь огонь, воду и медные трубы.
Однако любой управленец должен понимать, что один в поле не воин, особенно, в таком масштабном бизнесе, как отельный. Только команда действия поможет сделать бизнес успешным.
Создавай команду действий, а не мечты.
