На уровне 1 мы определяем процедуры, которые будем использовать: какие из них являются регулярными, какие — наиболее массовыми, какие — важнейшими для нашей стратегии и т.д.
С уровня 1 шагаем на ступень выше, к уровню 2 — «климат/атмосфера», на котором стараемся выстроить регулярные ежедневные процедуры так, чтобы людям нравилось проходить через них, чтобы процедуры были удобными, комфортными и вызывали положительные эмоции.
Затем мы делаем еще один шаг вверх и перемещаемся на уровень 3 — «стереотипы поведения». Здесь стремимся привить людям навыки особого поведения, привлекательного для наших партнеров и клиентов. Поведения узнаваемого (визитной карточки компании), по которому любой человек, имеющий дело с нашим сотрудником, мог бы безошибочно определить, где тот работает.
Следующий шаг приводит нас на уровень 4, где мы занимаемся знаниями — фундаментальной основой корпоративной культуры. Подобно древним корпорациям, мы выявляем главные, священные для компании знания и стараемся их сохранять, развивать и передавать.
Поднявшись еще на одну ступеньку, мы оказываемся на уровне 5 и работаем с историей. И прошлое компании, и ее будущее должны быть привлекательными и затягивать человека так, чтобы ему захотелось войти в историю, стать ее частью и двигать ее дальше.
На уровне 6 мы обращаем внимание на систему ценностей. Следуя ценностям, мы добровольно накладываем на себя ряд ограничений. Ценности служат индикатором «свой»/«чужой» и позволяют собрать в компании наиболее преданных, лояльных, предсказуемых для нас и надежных сотрудников.
