Есть шесть вариантов:
1. Сотрудник не понял задачу.
2. Сотрудник недостаточно квалифицирован для ее выполнения.
3. Сотруднику не хватило ресурсов для ее выполнения.
4. Задача невыполнима в принципе.
5. Сотрудника подвели коллеги.
6. Сотрудник не хотел выполнять задачу.
1 Ұнайды
Наличие у вас мотивированных, вдохновленных сотрудников не снимает, разумеется, с вас задачи менеджмента. Одной культуры недостаточно, без формальных управленческих структур это превратит бизнес в клуб по интересам. Но без культуры и внутренней мотивации KPI помогает бизнесу побеждать не больше, чем известная всем «палочная» система в полиции помогает в борьбе с преступностью.
1 Ұнайды
По краткосрочным показателям (квартал или месяц) оценивается работа только рядовых сотрудников. При этом везде, где это возможно, лучше превращать KPI из инструмента «мотивации», чаще всего мнимой, в контрольный индикатор-норматив. Если водитель должен делать 5 доставок в день, а оператор погрузчика обрабатывать 50 заказов в смену, лучше превратить эти цифры в обязательное требование, за выполнение которого сотрудник получает оклад. Подробнее о нормировании работ читайте в моей книге «Люди — как ими управлять. Практическое людоведение», которую можно бесплатно скачать здесь: https://sapcons.ru/poleznyy-kontent/books/
В своих проектах по разработке стратегий мы рекомендуем клиентам использовать как главную стратегическую цель и одновременно как критерий оценки работы топ-менеджмента, интегральный показатель, зависящий от трех-четырех факторов. Два из них, прибыль бизнеса и удовлетворенность клиента по результатам независимого измерения, обязательные, остальные зависят от специфики и стратегии бизнеса. Например — рост клиентской базы, рост выручки, доля рынка, рост стоимости активов или оборачиваемости капитала, и так далее.
Как я говорил ранее, концепция KPI не плоха и не хороша. Но она работает в определенных условиях, в отсутствие которых становится не только бесполезной, но и опасной. Вот эти условия:
— В компании есть стратегия, понятная всем ключевым сотрудникам и разделяемая ими.
— Корпоративная культура компании подталкивает сотрудников к поиску решений для клиентов и к сотрудничеству между собой.
Иными словами, OKR — это инструмент, мотивирующий сотрудника искать нестандартное решение, а KPI служит, главным образом, для контроля. И в этом принципиальное их различие.
Управление организацией — это ежедневный труд по совершенствованию рабочих процессов. Руководитель должен отбирать и развивать людей, ставить им цели, мотивировать их на активную работу, выделять ресурсы, помогать преодолевать сложности, организовывать и улучшать процессы, вдохновлять и решать конфликты. И только если руководитель уверен, что делает все это, он вправе задумываться о KPI.
Третий. Управление через KPI — это управление результатом, но не процессом
Второй. Люди ведут себя по-разному в разных ситуациях