Управлять бизнесом при помощи KPI не эффективнее, чем лечить сложные заболевания градусником. Градусник необходим, но его явно недостаточно. Создайте условия для достойной работы, и те, кому это не нужно, уйдут сами. А получающие от этого кайф останутся.
Наличие у вас мотивированных, вдохновленных сотрудников не снимает, разумеется, с вас задачи менеджмента. Одной культуры недостаточно, без формальных управленческих структур это превратит бизнес в клуб по интересам. Но без культуры и внутренней мотивации KPI помогает бизнесу побеждать не больше, чем известная всем «палочная» система в полиции помогает в борьбе с преступностью.
Создайте условия для активной, интересной работы за достойное вознаграждение, и люди захотят у вас работать. Люди всегда хотят работать там, где им интересно. Где их уважают и слышат. Где у них есть возможность реализовать себя. Они не будут работать у вас бесплатно, разумеется. Но денежное вознаграждение не будет главным стимулом для них прикладывать все силы для решения своих задач. А для рядовых сотрудников лучше разработайте стандарты — такие люди с удовольствием работают по четким и понятным правилам.
В лучших виденных мною компаниях руководители создавали такие условия для работы, что сотрудникам хотелось там трудиться, хотелось сделать больше, как говорят американцы: «To go the extra mile», «пройти лишнюю милю». Достигалось это не за счет KPI и бонусов, хотя сотрудники получали достойное вознаграждение, и бонусная система в их компаниях присутствовала.
Когда предприниматели жалуются, что их сотрудники не вкладывают душу в работу, что их «ничего не волнует, кроме их зарплаты», я всегда спрашиваю их — а что вы им предлагаете, кроме денег? Взаимоотношения между людьми — это обмен. И если в результате этого обмена вы хотите получить больше, вам придется предложить нечто большее и со своей стороны
1. Сотрудник не понял задачу.
2. Сотрудник недостаточно квалифицирован для ее выполнения.
3. Сотруднику не хватило ресурсов для ее выполнения.
4. Задача невыполнима в принципе.
5. Сотрудника подвели коллеги.
6. Сотрудник не хотел выполнять задачу.
Какие из этих проблем вы решите при помощи KPI и бонусирования? Никакие, даже проблему номер 6. Мотивация сотрудников на активный труд — сложный механизм, зависящий от тысяч факторов, и деньги лишь один из них. Если вы думаете, что ваших сотрудников мотивируют только деньги, вы либо презираете их, либо ничего в них не понимаете. Стоит ли вам тогда руководить? На свете есть множество других профессий.
Достичь такого при помощи бонусов и KPI невозможно. Подобную питательную среду в компании можно вырастить только годами неустанного труда, ювелирного подбора сотрудников, часами общения с командой, постоянного развития подчиненных и так далее. Я не буду описывать пути создания такой культуры, этому посвящено множество других прекрасных специализированных книг. Моя цель — лишь показать, что без культуры и стратегии KPI нанесут вред и вам, и вашему бизнесу.
Культура ест на завтрак не только стратегию, как писал Друкер. Она способна слопать и весь бизнес. Либо, наоборот, привести его к вершинам. Все успешные компании, виденные мной, объединяла здоровая внутренняя атмосфера.
— Амбициозные цели команда воспринимала как вызов, а не как наказание.
— Энергию менеджеры тратили не попытки убедить босса снизить цель, а на поиски путей ее достижения.
— Большинство сотрудников работали в компании долго и гордились этим.
Если водитель должен делать 5 доставок в день, а оператор погрузчика обрабатывать 50 заказов в смену, лучше превратить эти цифры в обязательное требование, за выполнение которого сотрудник получает оклад. Подробнее о нормировании работ читайте в моей книге «Люди — как ими управлять. Практическое людоведение», которую можно бесплатно скачать здесь:
https://sapcons.ru/poleznyy-kontent/books/Если ваш сотрудник регулярно не выходит на целевые показатели, бесполезно наказывать его рублем. Причина всегда глубже. Либо у вас проблемы с планированием, либо сотрудник не на своем месте, либо вся система хромает. Наказывая рублем исполнителя, мы забываем, что в его плохой работе виноват начальник. А если вся компания не выполняет планы, виновато перв
Если вы хотите использовать индикаторы KPI для управления бизнесом и, тем более, для оценки труда сотрудников, вам необходима полноценная стратегия, потому что:
— Стратегия отвечает на все важные вопросы о потребителе. Кто наш клиент? В чем его ценности? Как именно мы будем эти ценности удовлетворять и как измерять удовлетворенность? Это позволяет сфокусировать усилия всех сотрудников на клиенте, а не только на прибыли или их бонусах.
— Стратегия расставляет приоритеты, отвечая на вопросы: «что нужно делать?» и «что нужно прекратить делать?». Это помогает сотрудникам принимать правильные решения в интересах клиентов в ситуациях, не описанных в инструкциях и правилах.
— Стратегия объединяет сотрудников вокруг общих целей, особенно если они ее соавторы.
— Стратегия дает каждому сотруднику понимание, какой вклад вносит лично его работа в ее реализацию.