Наличие у вас мотивированных, вдохновленных сотрудников не снимает, разумеется, с вас задачи менеджмента. Одной культуры недостаточно, без формальных управленческих структур это превратит бизнес в клуб по интересам. Но без культуры и внутренней мотивации KPI помогает бизнесу побеждать не больше, чем известная всем «палочная» система в полиции помогает в борьбе с преступностью.
Если KPI можно выполнить путем, несущим компании больше вреда, чем пользы, сотрудник весьма вероятно выберет именно этот путь, если тот проще или принесет больше выгоды лично сотруднику.
1. Сотрудник не понял задачу. 2. Сотрудник недостаточно квалифицирован для ее выполнения. 3. Сотруднику не хватило ресурсов для ее выполнения. 4. Задача невыполнима в принципе. 5. Сотрудника подвели коллеги. 6. Сотрудник не хотел выполнять задачу.
чтобы способствовать успеху, и хотел это делать, независимо от уровня дохода и метода начисления бонусов. — Провалы компании воспринимались как личная неудача.
Амбициозные цели команда воспринимала как вызов, а не как наказание. — Энергию менеджеры тратили не попытки убедить босса снизить цель, а на поиски путей ее достижения. — Большинство сотрудников работали в компании долго и гордились этим. — В компании были очень развиты горизонтальные связи — сотрудники решали проблемы без привлечения руководства. — Если что-то шло не так, вместо поиска виноватых искали решение. — Каждый понимал, что лично он должен делать, что
Второй пункт особенно смущает российских управленцев, не понимающих, как можно говорить в лицо сотруднику, что он на законных основаниях может сделать что-то не на 100%. Но поверьте на слово — известные мне российские компании, использующие OKR, исключительно успешны. Постановка заведомо завышенного показателя — это инструмент воздействия на психологию сотрудника. Если стоящей перед ним цели не достичь стандартными методами и процедурами, это — в здоровой культуре — побуждает сотрудника искать нестандартные и сложные решения, стимулирует креативность.
— Все OKR в компании проистекают из единой стратегической цели, декомпозированной до отдельных подразделений и сотрудников. KPI же обычно разрозненны и не связаны со стратегией, так как в большинстве компаний никакой стратегии нет вовсе. — Хорошим результатом считается выполнение OKR примерно на 80%, так как если показатель выполнен на 100%, значит, он был недостаточно амбициозен.
Если KPI сотрудников зависят только от прибыли, это побудит их снижать затраты, потому что это проще. Если вы хотите, чтобы подчиненные думали о потребителе, введите соответствующий долгосрочный KPI.
Управление организацией — это ежедневный труд по совершенствованию рабочих процессов. Руководитель должен отбирать и развивать людей, ставить им цели, мотивировать их на активную работу, выделять ресурсы, помогать преодолевать сложности, организовывать и улучшать процессы, вдохновлять и решать конфликты. И только если руководитель уверен, что делает все это, он вправе задумываться о KPI.
