Наличие у вас мотивированных, вдохновленных сотрудников не снимает, разумеется, с вас задачи менеджмента. Одной культуры недостаточно, без формальных управленческих структур это превратит бизнес в клуб по интересам. Но без культуры и внутренней мотивации KPI помогает бизнесу побеждать не больше, чем известная всем «палочная» система в полиции помогает в борьбе с преступностью.
Если вы сталкиваетесь с плохим сервисом или некачественным продуктом, скорее всего, у кого-то в компании заработная плата связана с финансовыми KPI, например, приростом продаж или чистой прибыли. Ведь прирост продаж и прибыли — это вовсе не про клиента, не обманывайте себя. Мы еще поговорим об этом позже.
Во многих западных и некоторых российских компаниях вместо KPI используются OKR, Objectives and Key Results, «цели и ключевые результаты». Считается, что методику OKR придумал в 1968 году Энди Гроув, тогда CEO Intel, хотя за основу он взял концепцию Питера Друкера — MBO, Management By Objectives, «управление по целям». OKR во многом похожи на KPI, и то, и другое — показатели, используемые сначала как цель для сотрудника, а потом, по итогам работы, как критерий его продуктивности. Но есть два важных отличия:
