автордың кітабынан сөз тіркестері  KPI, которые убьют ваш бизнес. Мини-книга

Святослав Бирюлин

Наличие у вас мотивированных, вдохновленных сотрудников не снимает, разумеется, с вас задачи менеджмента. Одной культуры недостаточно, без формальных управленческих структур это превратит бизнес в клуб по интересам. Но без культуры и внутренней мотивации KPI помогает бизнесу побеждать не больше, чем известная всем «палочная» система в полиции помогает в борьбе с преступностью.

Сотрудник не понял задачу.

2. Сотрудник недостаточно квалифицирован для ее выполнения.

3. Сотруднику не хватило ресурсов для ее выполнения.

4. Задача невыполнима в принципе.

5. Сотрудника подвели коллеги.

6. Сотрудник не хотел выполнять задачу.

Создайте условия для активной, интересной работы за достойное вознаграждение, и люди захотят у вас работать. Люди всегда хотят работать там, где им интересно. Где их уважают и слышат. Где у них есть возможность реализовать себя. Они не будут работать у вас бесплатно, разумеется.

Стратегия отвечает на все важные вопросы о потребителе. Кто наш клиент? В чем его ценности? Как именно мы будем эти ценности удовлетворять и как измерять удовлетворенность? Это позволяет сфокусировать усилия всех сотрудников на клиенте, а не только на прибыли или их бонусах.
— Стратегия расставляет приоритеты, отвечая на вопросы: «что нужно делать?» и «что нужно прекратить делать?». Это помогает сотрудникам принимать правильные решения в интересах клиентов в ситуациях, не описанных в инструкциях и правилах.
— Стратегия объединяет сотрудников вокруг общих целей, особенно если они ее соавторы.
— Стратегия дает каждому сотруднику понимание, какой вклад вносит лично его работа в ее реализацию.

час, потраченный на планирование, экономит восемь часов на исправлении ошибок, вызванных его отсутствием

изъятие части дохода сотрудника через невыплаченные бонусы — это перекладывание собственной ответственности на плечи подчиненных.

Начав однажды вознаграждать человека за что-то, будьте готовы, что он потом никогда не захочет больше делать это бесплатно.

Так что если порой вам кажется, что вы окружены ленивыми недоумками, имейте в виду — вы создали для этого питательную среду.

Есть шесть вариантов:

1. Сотрудник не понял задачу.

2. Сотрудник недостаточно квалифицирован для ее выполнения.

3. Сотруднику не хватило ресурсов для ее выполнения.

4. Задача невыполнима в принципе.

5. Сотрудника подвели коллеги.

6. Сотрудник не хотел выполнять задачу.

фундаментальной ошибкой атрибуции», о которой должен знать любой руководитель.