Действительно, человек, находясь в различных психических состояниях, из одного и того же факта делает иногда на удивление разные выводы.
1 Ұнайды
Продуктивное общение требует умения создавать непринужденную обстановку, понимать и убеждать собеседника, отстаивать точку зрения, и демонстрировать, что именно вы для него самый необходимый человек. Все это невозможно без понимания ситуации и без осознания себя и собеседника как личностей. То, что кажется межличностным конфликтом, в большинстве случаев есть просто следствие неверных выводов и необоснованных ожиданий.
Теперь мы обязаны ввести понятие самоуважения как всеобъемлющей самооценки или чувства собственного достоинство, которое влияет на то, как мы оцениваем свои особенности и способности. На
Таким образом, он выделил три основные типа характеров: эротический, в котором над личностью преобладают инстинктивные потребности Ид; нарциссический, в котором центром является Эго, и компульсивный, в котором центром является Суперэго.
В депрессивном состоянии люди с низкой самооценкой будут выискивать плохие воспоминания в своем прошлом и печальные заголовки в газетах. Люди с высоким самоуважением улучшают его положительными воспоминаниями. Люди с чувством собственного достоинства более счастливы, менее невротичны, меньше страдают от различного рода язв и бессонницы, менее склонны к наркомании и алкоголизму.
В точности так же, как человек для своего нормального развития и существования не может игнорировать содержания Ид, он не в состоянии игнорировать и содержания Суперэго.
Иногда, после того, как человек совершил некоторый поступок, исходно кажущийся ему совершенно уместным, спустя некоторое время он можем испытывать то, что принято называть угрызениями совести. И действительно, хотя поступок нельзя назвать аморальным или, более того, незаконным, он входит в противоречие с некоторыми жизненными принципами человека, которые были приобретены им в результате воспитания в семье или на примере поведения авторитетных ему людей.
Ид представляет по большей части неосознаваемые психические процессы. Их можно разделить на три категории:
относящиеся к работе внутренних органов, которую мы никак не осознаем;
относящиеся к деятельности, которую мы обычно не осознаем, но при усилии можем осознать;
представляющие собой подавленное бессознательное, которое мы можем осознать при определенном усилии.
2. Естественно возникнет вопрос: как оценивать эффективность деловых встреч? В теории и практике общения приняты семь основных параметров оценки вашей эффективности осуществления контакта. Они служат главными пунктами самонаблюдения, которые позволяют оценить ваш уровень достижения цели в каждом из конкретных случаев.
— Число вариантов решения проблемы, которые вы смогли выработать.
— Насколько легко протекал процесс принятия решения?
— Можете ли вы оказывать целенаправленное воздействие на собеседника?
— Можете ли вы встать на точку зрения собеседника, понять ее, не забывая, однако, своих собственных интересов?
— Способны ли выделять ключевые слова в его высказываниях, можете ли замечать противоречия в высказываниях, поведении и разрешать их для себя? Способны ли вы наблюдать и понимать невербальный язык собеседника? Как он относится к вам, идет ли на принятие тех решений, которые вы считаете правильными?
— Умеете ли вы обрисовать и донести до собеседника перспективы решения?
— Умеете ли вы использовать методы воздействия, чтобы расположить к себе собеседника и вызвать большее доверие?
Сформулируем теперь эти рекомендации в виде приемов, непринужденно пользуясь которыми, вы всегда будете производить на собеседника приятное впечатление.
I. Привычка — вторая натура, поэтому знание своих привычек — первый шаг к совершенству!
Чтобы понять собеседника вы, в первую очередь, должны правильно уяснить его цель. В одном случае собеседник просто хочет засвидетельствовать свое почтение и поддержать взаимоотношения (тогда у него социальная цель), в другом — получить или передать некоторую информацию (информационная цель), и тогда эмоциональные компоненты играют не главную роль, так как служат лишь параметрами для подчеркивания оценок.
Как хорошо, что я вас встретила! Вы слышали, этот негодный Шибер опять напился на рабочем месте. Из-за него всему отделу будет уменьшена премия. (Информационная цель достигнута.)
Иванов (работник оборонного предприятия): «Смит! Вы знаете, у нас сделали секретный прибор…».
Смит (американский шпион), не дослушав: «Знаю!». (Информационная цель не достигнута.)