рассмотрением 13 целей, 20 принципов, бессчётным количеством усовершенствований, сотнями видов изделий, каждой ошибкой, каждым обращением клиента, историей, культурой и даже конституцией. Мы создали культуру бережливости, инвестируя время и деньги в подготовку и обучение персонала ценностям и выгодам от постоянных усовершенствований. То есть мы воплощаем в жизнь то, о чём сказал мне вице-президент компании Lexus: обучаем и готовим персонал, ведь именно это является самым важным для любой компании мирового уровня.
В конце дня каждый из нас становится инженером-технологом. Наша работа состоит не в том, чтобы создать продукт, а в том, чтобы улучшить процесс создания продукта. Именно поэтому мы являемся настоящими носителями культуры бережливости. Последовательность этих улучшений не менее важна. Первое, что мы подвергаем улучшению:
• Человека (the individual)
• Процесс (the process)
• Продукт (the product)
Двойное внимание — человеку: «I» -PP (I.I.P.P).
