Живой театр тренинга. Технологии, упражнения, игры, сценарии
Современное обучение специалистов должно соответствовать двум важным условиям: организации сотрудничества тренера и участников в разработке учебного продукта и созданию живого театра тренинга. В книге Натальи Самоукиной рассмотрены основные вопросы профессионального развития и ключевых компетенций сотрудничающего тренера, работающего с участниками в режиме диалога, партнерства, совместного поиска лучших решений. Особое внимание уделено методам развивающего бизнес-образования, построению лекций, интерактивных семинаров, мозговых атак и командных тренингов. Представлены программы, технологические приемы, содержательные части раздаточных материалов и презентаций, игры и упражнения, которые можно применять в процессе развивающего бизнес-образования персонала компаний. Показано, как следует проводить предтренинговую диагностику и посттренинговое сопровождение, поддерживать переписку с участниками, организовывать поддерживающее консультирование по внедрению продуктов. Построенная по принципу «Бери и делай!», эта книга незаменима как для бизнес-тренеров, свободно работающих на рынке, так и для менеджеров, организующих тренинги в своих компаниях.
Продукты, которые создаются на тренинге для внедрения в бизнес-процессы компании, – это решения, технологии, подходы, программы, документы, нормативы, стандарты.
Игра «Разожми кулак» требует примерно 10 минут учебного времени и проводится с целью снятия усталости и напряжения в группе, а также демонстрации возможностей диалогового общения. Участники разбиваются по парам и садятся друг напротив друга. Один участник сжимает кулак, а второй должен сделать так, чтобы у первого возникло желание разжать пальцы. Второй участник может разговаривать, гладить руку первого и т. п. После того как первый участник пошел на контакт, они меняются ролями. Игра может быть интересной для консолидации сотрудников линейного уровня, а также на тренингах продаж
Игра «Дипломатический прием» проводится с целью консолидации коммуникаций между участниками, а также развития навыков клиентоориентированного общения. В целом игра потребует 30 минут в средней по численности группе. Все слушатели рассчитываются на «первый – второй» и встают друг напротив друга. Первые номера получают роли дипломатов, вторые – иностранных гостей, которые впервые попали в Россию и имеют о ней предвзятое мнение как об опасной стране, в которой по улицам ходят медведи, люди носят шапки-ушанки, после семи часов вечера нельзя выходить на улицу и пр. Задачами дипломата являются: налаживание контакта с гостем, позитивная презентация России, обсуждение с иностранцем программы визита, его формальной и неформальной части. На диалоги между дипломатами и гостями дается примерно 5–7 минут. Затем тренер опрашивает участников о содержании беседы. При обсуждении результатов игры проясняется технология позитивного контакта с человеком, который заранее опасливо настроен на общение. Игра рекомендована для менеджеров по продажам и сотрудников линейного уровня.