Основы бизнес-этикета» Барбара Патчер
Коллинза «От хорошего к великому»
Точно так же они не знают ответов на вопросы:
• «А какого результата хотят добиться ваши клиенты?»;
• «А что останавливает потенциальных клиентов от покупки?»;
• «А какие страхи у вашей целевой аудитории?»;
• «А почему ваши клиенты сомневаются – покупать или не покупать?», и так далее.