Самоучитель переговорщика. 300 кейсов и упражнений для развития навыков переговоров с примерами из разных сфер бизнеса
Қосымшада ыңғайлырақҚосымшаны жүктеуге арналған QRRuStore · Samsung Galaxy Store
Huawei AppGallery · Xiaomi GetApps

Кітаптан алынған дәйексөздер  Самоучитель переговорщика. 300 кейсов и упражнений для развития навыков переговоров с примерами из разных сфер бизнеса

Толық оқу және тыңдау
Тегін үзінді
Алексей М.
Алексей М.дәйексөз келтірді12 сағат бұрын
Закрытые вопросы тоже ведут собеседника, но делают это более жестко — пространство выбора ответа сужается до одного варианта. С их помощью можно припереть собеседника «к стенке» и заставить чётко определиться с ответом: «да» или «нет
Комментарий жазу
Алексей М.
Алексей М.дәйексөз келтірді12 сағат бұрын
Кто задает вопросы, тот и управляет ситуацией.
Комментарий жазу
Алексей М.
Алексей М.дәйексөз келтірді12 сағат бұрын
Если вместо «тела» использовать предыдущие слова собеседника, то он окажется перед выбором: или согласиться со своими собственными словами, или начинать противоречить самому себе (чего он постарается избежать, чтобы не уронить самооценку). Например: «Вы же сами говорили, что хотите решить этот вопрос как можно быстрее, так ведь? Причем, желательно на этой неделе, я ничего не путаю?»
Комментарий жазу
Алексей М.
Алексей М.дәйексөз келтірді12 сағат бұрын
«хвостатый» вопрос состоит из «тела» вопроса и «хвоста». Вместо «тела» могут упоминаться выгоды предложения.
Комментарий жазу
Алексей М.
Алексей М.дәйексөз келтірді12 сағат бұрын
Например, если спросить клиента: «Почему вы так плохо закупаете наш товар?», «Почему вы не выставили наш товар на полку?», «Почему цена отличается от рекомендованной нами?», на это просто напрашивается негативная реакция типа «Да потому». Таким образом, если важно понять причины действий или цели собеседника, в переговорах лучше использовать вопросительные обороты «С чем связано то, что…?», «Чем обусловлено то, что…?», «Чем вызвано?», «В связи с чем?» и т. п.
Комментарий жазу
Алексей М.
Алексей М.дәйексөз келтірді12 сағат бұрын
Таким образом, от открытых вопросов к хвостатым нарастает давление на собеседника и сужается для него пространство выбора вариантов ответа. Исключением являются открытые вопросы «почему / зачем?», которые уместны только в контексте общения руководителя с подчиненными, и обеспечивают ему контроль над выполнением задач («Почему задача не выполнена?
Комментарий жазу
Алексей М.
Алексей М.дәйексөз келтірді12 сағат бұрын
Хвостатые вопросы нужно применять ещё более аккуратно, они оказывают максимальное давление на собеседника, «дожимают», не оставляют ему возможности выбора ответа, практически заставляют согласиться с вашим мнением
Комментарий жазу
Алексей М.
Алексей М.дәйексөз келтірді12 сағат бұрын
Если открытые вопросы предполагают свободное течение диалога, то альтернативные вопросы представляют собой своего рода развилку на пути, и далее диалог должен пойти либо по одному, либо по другому варианту развития. Поэтому альтернативные вопросы используются для удержания инициативы, ведения по «маршруту» переговоров, уточнения информации. Они сужают пространство выбора ответа до двух (или нескольких) вариантов, а решение собеседник принимает сам.
Комментарий жазу
Алексей М.
Алексей М.дәйексөз келтірді12 сағат бұрын
Открытые вопросы обладают минимальным давлением, поэтому используются в начале общения, когда нужно поднять тему обсуждения
Комментарий жазу
Алексей М.
Алексей М.дәйексөз келтірді12 сағат бұрын
Дело в том, что разные виды вопросов обладают разной степенью давления на собеседника, и это определяет их функции на переговорах
Комментарий жазу