Юлия Полюшко
Сборник стандартов обслуживания для персонала службы эксплуатации номерного фонда в гостинице

Кітап туралы Пікірлер1 Дәйексөздер2 Қазір оқып жатыр67 Сөрелерде

Данный сборник стандартов обслуживания представляет собой перечень правил поведения с гостями, технологий выполнения служебных операций и правил проведения различных видов уборочных работ для персонала службы эксплуатации номерного фонда в гостинице.

Бизнес

Жас шектеулері: 12+

Құқық иегері: ООО "Издательские решения"

Түпнұсқа жарияланған күн: 2019

Басылым шыққан жыл: 2019

Баспа: Ridero

Қағаз беттер: 105

Ұқсас кітаптар

Татьяна КожевниковаСотрудник как клиент. HR-маркетинг для успеха бизнеса и победы в борьбе за таланты

Павел БезручкоПрактики регулярного менеджмента: Управление исполнением, управление командой

Светлана Иванова50 советов по нематериальной мотивации

Сивожелезов ПавелПилюля для управленца

Сергей ГузенковСторителлинг

Гэри Чепмен, Пол Уайт5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

Виталий АнтощенкоУх ты! Сервис

Хармон К.Что я знаю о работе кофейни

Адам Лоуренс, Марк Стикдорн, Маркус Хормес, Якоб ШнайдерСервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта

Георгий МтвралашвилиПрибыльный ресторан. Советы владельцам и управляющим

Татьяна КожевниковаКорпоративная культура

Константин БакштПостроение бизнеса услуг: с "нуля" до доминирования на рынке

Гарри БеквитЧетыре ключа к маркетингу услуг

Управление персоналом

Максим НедякинИскренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит. Юбилейное и дополненное издание

Андрей ИващенкоБережливый сервис. Иногда меньше сервиса лучше для клиента

И. БалахнинМаршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности

Максим НедякинИскренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Джон ШоулПервоклассный сервис как конкурентное преимущество

Хорст ШульцеRitz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса

Оқыдыңыз ба? Не айтасыз?

👍👎

Пікірлер1

Юлия П.пікірімен бөлісті3 ай бұрын

👍Ұсынамын

🔮Қазыналы

💡Танымдық

🎯Пайдалы

Дәйексөздер2

Александрдәйексөз келтірді2 жыл бұрын

При обслуживании недопустимо применение грубого, агрессивного стиля поведения, использование ненормативной лексики, акцентирование внимания на расовой, национальной, религиозной принадлежности гостей и иные формы поведения, оскорбляющие личность и достоинство человека.

Александрдәйексөз келтірді2 жыл бұрын

Профессиональными этическими нормами поведения обслуживающего персонала службы эксплуатации номерного фонда должны быть: гостеприимность, вежливость, тактичность, коммуникабельность, доброжелательность, терпение, сдержанность, внимательность, корректность и предупредительность в отношениях с гостями и сотрудниками.