Сегодня, когда активно развиваются сервисы доставки, компаниям для конкурентной борьбы на Wildberries или OZON нужны положительные отзывы, много положительных отзывов!
Я сама сталкивалась с ситуацией, когда при покупке компания просит оставить отзыв за вознаграждение (100–300 руб.).
Повышенный интерес у аудитории вызывают видеоролики об интересующем продукте, выложенные в сеть пользователями.
Например, клиент пишет: «Покупаю эту зубную пасту каждый месяц». Можно предложить купить сразу на три месяца вперед со скидкой, дав ссылку на бо́льшую упаковку.
Почему же важно работать с обратной связью клиентов?
Самое важное — это наладить тесные взаимосвязи с клиентами и постоянно извлекать уроки из поступающей от них информации.
На обеспечение этой главной потребности должен направляться весь потенциал компании — эффективность рабочих процессов и системы сбора данных, рефлексивная обратная связь и координация, разработка стратегических планов и их реализация.
Билл Гейтс
