Слишком часто группа устремляется вперед, не дав себе времени договориться о целях и процедурах. В дальнейшем люди постоянно натыкаются на нерешенные вопросы. Общее понимание и приверженность основам являются «могучим клеем», сплачивающим группу перед лицом неизбежного стресса и напряжения групповой жизни
Образ руководителя, обладающего железной волей и мощным интеллектом, не укладывается в картину мира сложностей, конфликтов и неопределенностей. Руководителям для выживания нужны множественные фреймы. Они должны понимать, что любое событие или процесс могут служить разным целям, а взгляды участников нередко существуют в разных реальностях. Начальникам нужна диагностическая карта, помогающая определять, какие фреймы полезны в данной ситуации. Среди ключевых переменных — мотивация, технические ограничения, неопределенность, дефицит, конфликт и методики действия сверху вниз или снизу вверх.
Целый ряд исследований показывает, что эффективные лидеры и эффективные организации опираются на множественные фреймы. Исследования эффективных компаний, руководителей высшего звена и государственных чиновников указывают на необходимость использования множества перспектив для выработки целостной картины сложных систем.
Высокое качество в действительности обходится дешевле, чем низкое. Люди хотят делать работу хорошо. Проблемы качества межфункциональны. За качество отвечает в конечном счете высшее руководство.
Одна из возможностей — это составление схемы функциональных обязанностей (Galbraith, 1977). Схема функциональных обязанностей составляет концептуальную основу и язык для определения того, как люди будут работать вместе.
Перемены неизменно требуют определенной структурной адаптации. Реструктурирование или реинжиниринг — логичный, но рискованный ответ. В краткосрочной перспективе он всегда вызывает неразбериху, сопротивление и даже падение результативности. В долгосрочной перспективе успех определяется тем, насколько хорошо новая модель соответствует окружению, задаче и технологии. Он также зависит от способа внедрения новой структуры. Успешное реструктурирование требует как детального рассмотрения типичных структурных проблем, так и общего понимания вариантов структурного выбора.
Структурный фрейм видит не только отдельных людей, но и общую картину при исследовании социальной архитектуры работы. Хотя иногда его и отождествляют с бюрократией
