автордың кітабынан сөз тіркестері Искренний сервис 2.0. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Как отреагировал босс? Конечно же, быстро собрался и приехал в гостиницу. А дальше сделал то, что должен был сделать для клиента в этом случае. Нет, не вызвал девиц легкого поведения. Вместо них он вызвал такси и попросил гостя уехать и больше никогда не возвращаться.
Мы нередко сталкиваемся с не очень милыми клиентами, с теми, кто словно поставил перед собой цель – нам навредить. Но и их нам необходимо полюбить. Причем в первую очередь это должны сделать именно мы, и тогда, возможно, они полюбят нас
От вас требуется лишь взглянуть под другим углом на сервис и понять, что если он входит в ваши приоритеты, то и настроение сотрудников должно быть среди них
Все ошибаются. И мы не исключение. Только одни используют ошибки как лишний повод для обучения (и это позволяет избежать их в будущем), а другие – продолжают их совершать.
Руководитель – это тот, кто способен научить. Потому что обучение – важнейший инструмент создания среды, позволяющий перейти от количественной производительности труда к качественной
Обучение – важнейший инструмент руководителя, который превращает его в лидера и дает реальную власть над другими людьми. Обучение – это мотив, толкающий ваших сотрудников к изучению нового
