Искренний сервис 2.0. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Қосымшада ыңғайлырақҚосымшаны жүктеуге арналған QRRuStore · Samsung Galaxy Store
Huawei AppGallery · Xiaomi GetApps

автордың кітабынан сөз тіркестері  Искренний сервис 2.0. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Создать среду Искреннего сервиса можно только с искренними людьми. А если в вашей компании есть сотрудники «с гнильцой», то лучше попрощайтесь с ними как можно быстрее. Да и они, возможно, добьются бо́льших успехов в деле, к которому у них будет расположено сердце.
Комментарий жазу
Поэтому не нанимайте случайных людей. Не берите тех, для кого работа – это работа, а не хобби или увлечение. Тех, для кого дело, которым они занимаются, «не в кайф». Они никогда не дадут настоящих результатов, а их сервис никогда не будет искренним.
Комментарий жазу
Для них работа – скорее увлечение, коллеги – друзья, а компания… компания – это они сами, сообщество людей, которые занимаются любимым делом.
Комментарий жазу
чем разница между первым и вторым? Только в одном. В ваших чувствах по отношению к тому, о чем шла речь. Мы часто говорим о человеческом факторе. Что такое человеческий фактор? Это когда кто-то что-то не доделал, до кого-то не дозвонился, не дождался, выполнил не сам, а попросил другого и не проверил. А почему он все это не сделал? Все просто – не захотел. Важно понять, что человеческого фактора не существует. Есть лишь бесконечное «нравится – не нравится» – принцип, по которому мы принимаем абсолютно все решения в жизни.
Комментарий жазу
это отвечают другие гормоны: прежде всего окситоцин (гормон нежности, верности и надежности), эндорфины (гормоны спокойствия, радости и счастья) и дофамин (контролирующий способность к обучению, стремление к новым свершениям, помогающий достигнуть цели, придающий человеку уверенность в себе и завтрашнем дне).
Комментарий жазу
Оказать помощь тому, кто в ней нуждается – это служение. Человека, который делает это, трудно назвать прислугой, челядью или рабом. Он свободен. Свободен, потому что может этого не делать. А если делает, то не из-за оплаты, а потому что иначе поступить не может. Это и есть призвание.
Комментарий жазу
Оксана
Оксанадәйексөз келтірді1 апта бұрын
Если то же самое кто-нибудь скажет не мне в глаза, а в коридоре, и даже не обо мне, а о другом сотруднике, – мы расстанемся с таким человеком. Я
Комментарий жазу
Оксана
Оксанадәйексөз келтірді1 апта бұрын
Я говорю о разложении коллектива. Буквально в первые минуты работы с новым сотрудником я озвучиваю ему правило, которое продолжает мой принцип открытости и искренности в отношениях. Любой может сказать мне: «Ты козел!» Правда, сказать нужно в лицо и объяснить, почему он так считает. Конфликта не будет. Более того, если аргументы будут весомыми,
Комментарий жазу
Оксана
Оксанадәйексөз келтірді1 апта бұрын
Руководитель не всегда должен быть зайкой!» М
Комментарий жазу
Оксана
Оксанадәйексөз келтірді1 апта бұрын
Они всегда ставили доверие и искренность во главу угла, полагая, что только так возможно построить нормальную семью. Если
Комментарий жазу