Искренний сервис 2.0. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Қосымшада ыңғайлырақҚосымшаны жүктеуге арналған QRRuStore · Samsung Galaxy Store
Huawei AppGallery · Xiaomi GetApps

автордың кітабынан сөз тіркестері  Искренний сервис 2.0. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Ирина Н.
Ирина Н.дәйексөз келтірді4 күн бұрын
Сухой остаток, или О чем стоит помнить, создавая среду Искреннего сервиса
Комментарий жазу
Ирина Н.
Ирина Н.дәйексөз келтірді4 күн бұрын
если мы хотим построить действительно хорошие магазины? Такие, в которые сами бы ходили с удовольствием? Когда профессия для нас не просто работа, а призвание, когда мы с уважением относимся друг к другу и с любовью к каждому покупателю, кем бы он ни был, – у нас не будет проблем с сервисом. Но самое главное – он будет ИСКРЕННИМ.
Комментарий жазу
Ирина Н.
Ирина Н.дәйексөз келтірді4 күн бұрын
Почему, несмотря на огромный рынок и целую армию специалистов по продвижению товаров и услуг, самым эффективным инструментом остается «сарафанное радио»? Ответ очень прост – доверие. Как Вы выбираете зубного врача? Репетитора для ребенка? Сервисный центр для автомобиля? Курорт и отель на этом курорте? Вы смотрите рекламу? Скорее всего, нет. Вы выбираете самые важные вещи по рекомендации
Комментарий жазу
Ирина Н.
Ирина Н.дәйексөз келтірді4 күн бұрын
ОБУЧЕНИЕ ПРЕВРАЩАЕТ ВАШИ ИДЕИ В РЕАЛЬНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА.
Комментарий жазу
Ирина Н.
Ирина Н.дәйексөз келтірді4 күн бұрын
можно развивать сервисность как черту характера. Как часто вы помогаете друг другу в мелочах? Насколько для вас это в порядке вещей? Выходит ли это за рамки ваших представлений о статусе руководителя? Не «влом» ли вам выбросить мусор, помочь помыть пол, перепарковать машину беременной сотрудницы? Продолжите сами. И если в вашем списке найдутся такие мелочи – знайте, вы на правильном пути. Причем, не стоит относиться к ним как к чему-то незначительному. Все это маленькие шаги к большой цели – искреннему сервису, один из элементов которого – искренний внутренний сервис. Проще говоря, внимание, забота и участие.
Комментарий жазу
Ирина Н.
Ирина Н.дәйексөз келтірді4 күн бұрын
Искренне заботьтесь о своих сотрудниках, и тогда они искренне будут заботиться о ваших клиентах, которые обязательно к вам вернутся. 12
Комментарий жазу
Ирина Н.
Ирина Н.дәйексөз келтірді4 күн бұрын
вот подошла очередь звена, которое обозначало их отдел. «А что произойдет, если не будет нас? – спросила она. – Новый абонент, а договор не внесен. Нарушение, штраф, отняли лицензию, конец компании».
Комментарий жазу
Ирина Н.
Ирина Н.дәйексөз келтірді4 күн бұрын
Можно рассказывать анекдоты и смешные истории. Можно устраивать конкурсы. С сотрудниками можно… Придумайте свой инструмент, главное, чтобы он работал.
Комментарий жазу
Ирина Н.
Ирина Н.дәйексөз келтірді4 күн бұрын
Стива Балмера, CEO Microsoft
Комментарий жазу
Ирина Н.
Ирина Н.дәйексөз келтірді4 күн бұрын
было то, что сложно повторить конкурентам. Но главное: такие «фишки» превращаются в преимущества, только когда о них могут рассказать сотрудники, а для этого их нужно научить. А научить прежде всего должен руководитель или, как мы его называем, Лидер.
Комментарий жазу