автордың кітабын онлайн тегін оқу  Управленческий хаос. Концептуальный взгляд на проблемы управления в организациях

Василий Рыбаков

Оглавление

#Введение

Динамическое равновесие нашего мира базируется на большом количестве уравновешиваемых противоположностей.

Второй закон термодинамики (~энтропия не убывает) нужен для того, чтобы живые системы могли получать энергию для жизни из окружающего пространства. С другой стороны, возрастающая энтропия является одной из причин смерти. Жизнь может развиваться благодаря энтропии и в то же время постоянно борется с ней.

Организованность и структурированность (которые борются с хаосом) нужны для предсказуемости, управляемости, эффективности. Элементы свободы (~элементы хаоса, снижающие организованность) нужны для гибкости и изменяемости систем, чтобы системы могли своевременно реагировать на внешние воздействия, выживать и развиваться.

Системы (организации) вырастают, становятся большими, чтобы аккумулировать бо́льшие ресурсы, реализовывать бо́льшие возможности и достигать бо́льших целей. Но чем больше система (организация), тем быстрее она может приблизиться к самоорганизующейся критичности[1] и тем выше риск потерять равновесие и свалится в неуправляемый хаос.

В конечном счете Вселенная разлетается и остывает (даже черные дыры, затягивающие в себя материю и свет, испаряются). Системы растут, стареют и погибают. Как продлевать жизнь систем и добиваться «устойчивого неравновесия»[2] и развития в таких условиях?

Управлять!

 Bak P, Tang C, Wiesenfeld K (July 1987). «Self-organized criticality: An explanation of the 1/f noise». Physical Review Letters. 59 (4): 381–384.

 См. раздел 3. Системные принципы и законы: закон устойчивого неравновесия Бауэра.

#1 Модели управления

Постановка вопроса

Основное отличие живых систем от неживых — способность живых систем экспортировать энтропию (или импортировать негэнтропию), т. е. удерживать энтропию на допустимом уровне, продлевая жизнь.

Система — совокупность взаимосвязанных элементов, обладающая эмерджентными свойствами и осуществляющая целенаправленное функционирование либо имеющая определенное назначение, реализуемое другими системами. Эмерджентное свойство — свойство системы (ценное с точки зрения управляющего субъекта — надсистемы), не присущее ни одному ее элементу.

Организации с уверенностью можно отнести к живым системам, и их способность противостоять энтропии (~хаосу) в большой степени зависит от эффективности управления в этих организациях. Организации испытывают воздействие внутренних и внешних факторов. Часть из них предсказуема, часть — непредсказуема. Непредсказуемые воздействия в свою очередь можно разделить на простые и сложные, а сложные воздействия — на организованные и неорганизованные. В соответствии с этим под хаосом в контексте данного материала понимается неорганизованная сложность[1], снижающая предсказуемость и эффективность управления. Под управлением в контексте данного материала понимается выявление объективных возможностей, целеполагание и достижение избранных целей субъектом управления в практической деятельности (достижение желаемых состояний объектом управления).

В настоящее время достаточно популярны идеи хаос-менеджмента, основанные на теории управляемого хаоса. Одной из базовых идей теории управляемого хаоса является тезис о том, что незначительные изменения частных параметров системы могут приводить к значительным изменениям в системе в целом. При определенных условиях это может быть использовано для реализации позитивных изменений. Хаос-менеджмент направлен на повышение эффективности управления в условиях высокого уровня хаоса (внутреннего и внешнего): нужно своевременно обнаруживать приближение точки самоорганизующейся критичности и осуществлять воздействие на систему так, чтобы потеря равновесия и «сваливание» системы происходили в благоприятном направлении. Такой своеобразный способ не сопротивляться действительности, тратя драгоценные ресурсы и энергию, и «ловить волну». Риск, безусловно, благородное дело (особенно в контексте ответственности руководителя перед организацией), и к нему всегда можно прибегнуть вынужденно, когда нет лучших вариантов.

Целесообразной и актуальной видится постановка вопроса о поиске менее рискованных стратегий управления в условиях разного уровня хаоса.

Организация осуществляет целенаправленное функционирование в условиях благоприятных и неблагоприятных внутренних и внешних воздействий, которые влияют на устойчивость организации. Подсистема управления организации управляет элементами, ресурсами, возможностями организации для достижения целей организации, и от ее эффективности зависит успешность организации в целом. В долгосрочной перспективе проблемы (деструктивные явления) в подсистеме управления организации намного более значимы, чем проблемы в исполнительных элементах организации. Такие деструктивные явления предлагается называть управленческим хаосом, а управленческий хаос предлагается считать наиболее негативным причинным фактором, влияющим на успех организации в целом.

В связи с этим актуальным становится вопрос определения перечня причин (источников) управленческого хаоса в организации и оценки степени их влияния на состояние и деятельность организации в целом. Прикладным актуальным вопросом также можно считать определение требований к системе управления организацией, выполнение которых обеспечит желаемый уровень противодействия управленческому хаосу.

Организация (даже небольшая) представляет собой сложную систему, состоящую из других вложенных систем (подсистем), каждая из которых реализует множество циклов управления для достижения частных целей (частных результатов), обеспечивающих достижение общих целей (общих результатов), оперируя имеющимися ресурсами, обрабатывая потоки информации, взаимодействуя с другими подсистемами и внешним миром, поддерживая свою устойчивость и безопасность. Для создания (извлечения) полезной информации о закономерностях функционирования организации (в т. ч. информации об источниках управленческого хаоса) целесообразно рассмотреть ряд моделей, которые:

• учитывают иерархическую природу организаций (иерархичность мира — его базовое свойство);

• учитывают циклический характер управления (цикличность происходящего в мире — базовое свойство);

• достаточно адекватны и в то же время просты, чтобы содержать информацию о ключевых источниках управленческого шума.

В качестве таких исследовательских моделей рассматриваются:

1. Общая модель управления.

2. Иерархическая модель результатов системы.

3. Типовой жизненный цикл системы.

По результатам анализа данных моделей также будут рассмотрены законы и принципы управления, т. к. их нарушения тесно связаны с управленческим хаосом.

Общая модель управления

Согласно достаточно общей теории управления (ДОТУ), универсальная модель управления включает следующие элементы:

1. Полную функцию управления.

2. Вектор целей.

3. Вектор состояния.

4. Вектор ошибки.

5. Вектор целевых функций управления.

6. Вектор управляющих воздействий.

7. Структурный способ управления.

8. Бесструктурный способ управления.

9. Балансировочный режим или маневр.

Полная функция управления (ПФУ) — это пространство объективно возможного управления объектом на всем протяжении его жизненного цикла, включая фазы:

1. Формирование и инициализация. В эту фазу входят задачи: опознавание факторов среды, выявление объекта управления, осознание необходимости управления, формирование намерения на управление, первичная постановка задачи управления (формирование вектора состояния, вектора цели, вектора ошибок; разработка концепций управления), организация системы управления и запуск процесса управления.

2. Функционирование и адаптация. Реализация управления и поддержание системы управления в рабочем состоянии (адаптация системы управления с учетом изменяющихся условий; улучшение системы управления с учетом накопления опыта, появления новых ресурсов).

3. Утилизация системы управления (при соответствующих условиях).

ПФУ даже маленькой организации содержит сотни элементов и параметров. Однако на практике в осознанном поле управления находится малая часть ПФУ. И это не является существенной проблемой, если в поле управления попадают все жизненно важные параметры. Ресурс управления, как любой другой ресурс, имеет ограничения (на все внимания может не хватать).

Легенда к доменным моделям

1. Отношение ассоциации

Стрелка определяет направление чтения: класс 1 относится к классу 2.

Кратности отношения:

1 — 1 — один к одному

1 — * — один ко многим

* — * — многие ко многим

В примере: класс 1 может быть связан с многими классами 2, класс 2 может быть связан только с одним классом 1.

2. Отношение генерализации: класс 4 является частным случаем класса 3.

3. Отношение агрегации: класс 6 может быть составной частью класса 5 или может быть самостоятельным классом.

4. Отношение композиции: класс 8 является составной зависимой частью класса 7.

5. Ассоциативный класс: само отношение является классом.

Например, жизненный цикл продукта/услуги в организации может включать следующие фазы и группы задач:

• выявление потребностей клиентов;

• разработка продуктов/услуг, удовлетворяющих потребности клиентов;

• организация системы управления видом продукта/услуги;

• производство продуктов;

• привлечение клиентов;

• продажа продуктов / реализация услуг;

• оказание гарантийной поддержки;

• контроль актуальности клиентских потребностей и соответствия продуктов/услуг; планирование и реализация развития продуктов/ услуг;

• поддержание в рабочем состоянии и масштабирование системы производства продуктов (реализации услуг).