Оглавление

Вступление

Эта книга — результат моего стремления объединить личный практический опыт управления процессами с проверенными временем методологиями и инструментами Business Process Management (BPM).

Я, как автор, поставил цель создать ёмкое, прикладное пособие, которое позволит специалисту любого уровня — от начинающего аналитика до руководителя подразделения — быстро понять суть процессного подхода и научиться применять его в работе.

В основе книги — реальный опыт управления и оптимизации процессов, дополненный общепринятыми стандартами и практиками BPM: моделированием в нотации BPMN, анализом добавленной ценности, принципами Lean, Six Sigma и Kaizen, а также современными подходами к цифровизации и управлению изменениями.

Моя задача заключалась не в создании академического трактата, а в подготовке краткого практического руководства, которое помогает:

— системно описывать деятельность организации;

— видеть узкие места и возможности для улучшения;

— выстраивать процессы, ориентированные на клиента и результат;

— использовать BPM-инструменты для повышения эффективности и прозрачности бизнеса.

Книга построена логично и последовательно — от базовых понятий к реальной практике.

Каждая глава сопровождается краткими выводами и мини-упражнениями, а приложения содержат шаблоны, чек-листы и глоссарий, которые можно использовать в повседневной работе.

Я твердо верю, что внедрение процессного подхода — это не просто инструмент, а способ мышления, помогающий организациям расти, адаптироваться и становиться устойчивыми в эпоху постоянных изменений.

О книге и как ей пользоваться

Эта книга создана как практическое руководство по управлению бизнес-процессами (Business Process Management, BPM).

Её задача — не просто познакомить читателя с теорией, а научить применять процессный подход в реальной работе.

Структура книги

Материал выстроен последовательно — от основ к практике, от частного к общему.

Каждая глава представляет собой отдельный этап жизненного цикла BPM:

1. Понимание сути процессов — что такое процесс и зачем им управлять.

2. Классификация и описание — как выявить и структурировать деятельность компании.

3. Моделирование — как визуализировать поток работы.

4. Анализ — как находить потери и точки роста.

5. Оптимизация (TO-BE) — как проектировать улучшенные процессы.

6. Автоматизация — как перевести процессы в цифровую среду.

7. Мониторинг — как измерять эффективность и внедрить культуру улучшений.

8. Архитектура и зрелость — как создать системное управление процессами во всей организации.

Формат изложения

Каждая глава включает:

— короткое введение — зачем эта тема важна;

— понятия и инструменты, изложенные простым языком;

— примеры из практики и мини-кейсы;

— мини-практику — небольшое задание для самостоятельной работы;

— выводы, фиксирующие ключевые идеи главы.

Такой формат позволяет использовать книгу и как учебное пособие, и как настольное руководство для аналитика или менеджера.

Как работать с материалом

1. Читайте последовательно — главы связаны логикой BPM-цикла.

2. Выполняйте практики и чек-листы — они помогут вам закрепить материал.

3. Используйте приложения — шаблоны и таблицы можно адаптировать под свои процессы.

4. Сопоставляйте с реальностью вашей компании — книга рассчитана на практическое применение, а не на теорию ради теории.

5. Возвращайтесь к разделам по мере зрелости — BPM разворачивается постепенно, и одни и те же главы могут восприниматься по-новому, когда вы перейдёте на следующий уровень.

Кому предназначена книга

— Менеджерам и руководителям, которые хотят выстроить управление через процессы.

— Бизнес-аналитикам и специалистам по качеству, ищущим структурированный подход к работе.

— Консультантам, внедряющим BPM, Lean или цифровизацию.

— Студентам и исследователям, интересующимся современными системами управления.

Каков результат

Если использовать это пособие как рабочий инструмент, читатель сможет:

— описать процессы своей организации и выявить ключевые точки потерь или проблемные места;

— разработать понятные схемы и показатели эффективности;

— построить улучшенные TO-BE-модели и реализовать их в системах автоматизации;

— создать культуру постоянных улучшений, превращая BPM в основу управления компанией.

Глава 1. Что такое бизнес-процесс и зачем им управлять

1.1. Почему компании начинают управлять процессами

Почти каждая организац