нии» — это «Выполнение плана работы процессного офиса» (в %). В этом плане как раз и содержатся проекты оптимизации, задачи по проектированию и регламентации бизнес-процессов, их аудиту и др. Начать можно с этого, а потом вводить более сложные в расчете показатели.
Собственнику важно знать, что именно и для чего планирует делать процессный офис. Если плана как такового нет или он постоянно меняется, в нем не прослеживается логика достижения четко поставленных долгосрочных целей, то собственнику нужно подумать о замене руководителя процессного офиса на более профессионального сотрудника. Отсутствие четкого и понятного плана — это яркий индикатор непрофессионализма руководителя, нежелание его выстраивать работающую СУБП, попытка «гасить» пожары и исполнять постоянно меняющиеся «хотелки» руководителей подразделений вместо с
