Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта
Адам Лоуренс, Марк Стикдорн, Маркус Хормес, Якоб Шнайдер

Толық оқу және тыңдау

Тегін үзінді

Эта книга — главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна. Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно. Множество кейсов помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике. Вы узнаете, как проводить исследования, генерировать идеи, создавать прототипы, работать с пользователями и внедрять сервис-дизайн во всей организации, чтобы в итоге получить полезный, запоминающийся, впечатляющий, по-настоящему уникальный продукт.

Бизнес Виртуальный рассказчик

Жас шектеулері: 12+

Құқық иегері: Альпина Диджитал

Баспа: Альпина Паблишер

Аудармашы: Алексей Капанадзе

Қағаз беттер: 1104

Ұқсас кітаптар

Станислав МолчановТы — Про. Эффективная методика быстрого роста в UX/UI для мидлов

Станислав МолчановТы — 1%. Эффективная методика быстрого роста в UX/UI для лидов

18+

Андрей ШапироКарта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию

Юлия БилинкисУправление продуктом: российская практика

Алексей ВасильевУправление проектным бизнесом

18+

Александр Остервальдер, Стефано МастроджакомоИнструменты командной работы: Пять способов сплотить команду, выстроить доверительные отношения и добиться высоких результатов

Арсений КутовойБрендинг на промышленных рынках

Джим КалбахМетод Jobs to Be Done. Проектирование клиентоориентированного продукта

Дмитрий ЛазаревКорпоративная презентация: Как продать идею за 10 слайдов

Павел ВолощукПотряси клиента: дизайн-мышление для создания продуктов, вдохновленных реальными людьми

Сергей ЗакутскийБиблия продакт-менеджера. Как создать IT-продукт

Александр БындюКарта гипотез. Метод стратегического планирования

Ветри ВеллорУправление по целям и ключевым результатам: Как распространить методологию OKR на всю организацию

Руслан СайедАналитика в ритейле: Инновационные стратегии для роста и развития

Александр ПонкратовМетрики — первый шаг к успеху, или Куда катится мой бизнес?

18+

Станислав МолчановТы — Мастер. Эффективная методика быстрого роста в UX/UI для сеньоров

Стейша ВискардиРуководство профессионального скрам-мастера: Практические советы по внедрению аджайл-подходов

Дмитрий Ильенков, Валерия ИльенковаНе усложняй! Управление проектами по методу P3.express

Сергей ЯицкийМетоды разработки брендинговых и дизайн-проектов

18+

Семён КолосовПроджект-менеджер маминой подруги!. Ключевые навыки для успешной карьеры в управлении проектами и менеджменте

Оқыдыңыз ба? Не айтасыз?

👍👎

Пікірлер 1

Наталья Харзупікірімен бөлісті2 жыл бұрын

Ұсынамын

Танымдық

Пайдалы

Обзорная книга по методам и подходам сервис-дизайна, даже наверно можно сказать, что энциклопедия сервис-дизайна. Но из-за попытки охватить необъятное, может быть недостаточно для совсем новичков, которым не помешает углубиться в отдельные темы.

Комментарий жазу

Дәйексөздер 1016

Елизавета Мочалинадәйексөз келтірді3 жыл бұрын

зависимость: повышение уровня участия ведет к снижению уровня сопротивления переменам, а понижение уровня участия — к повышению уровня сопротивления

2 Ұнайды

Комментарий жазу

Анна Евстигнеевадәйексөз келтірді1 ай бұрын

может показать больше, но сам по себе не предлагает никаких решений.

Комментарий жазу

Анна Евстигнеевадәйексөз келтірді1 ай бұрын

Когда организации понимают важность клиентского опыта, они часто начинают следить за уровнем удовлетворенности. Наиболее заметными инструментами являются онлайн- и офлайн-опросы, или, в частности, Net Promoter Score (NPS, индекс потребительской лояльности)

Комментарий жазу