ему нужно предоставить как можно больше информации: о товаре, сервисе, обслуживании, гарантиях и т. д. Многие бизнесы полагают, что часть этой информации настолько очевидна или подразумевается по умолчанию, что ее даже не стоит упоминать. Это большаяошибка.
Если в магазине одежды продавец сначала представляет покупателю костюмы за 10 000 руб., а затем – за 15 000, то шанс, что ему удастся убедить покупателя ознакомиться еще с ассортиментом костюмов стоимостью 20 ООО, очень низки. Шансы же продать – еще ниже. Потому что костюмы за 20 ООО уже в 2 раза дороже тех, что за 10 000.
Повышение лояльности клиентов и процента их удержания (Customer Retention Rate).