Оглавление

1. Системное мышление для менеджеров
2. Введение и краткий обзор содержания книги
3. I. Крайне краткая и неполная история предмета
   1. Открытые системы
   2. Живые системы
   3. О чем системное мышление вообще?
   4. Определение термина «система»
   5. Какими свойствами обладает система
4. II. Системы управления или целенаправленные системы
   1. Целенаправленные системы
   2. Минимальный контроль элементов цикла
   3. Минимальный контроль связей
   4. Пример применения взгляда через класс моделей «Целенаправленная система»
5. III. Адаптивные системы или целеустремленные системы
   1. Примеры целеустремленных систем
   2. Правильный подход к определению профиля сотрудника
6. IV. Социальные системы
   1. Определение социальной группы/системы
   2. Ценности
   3. Цели
   4. Приспособленность
   5. Интеграция
   6. Определение культуры
   7. Клановая культура
   8. Иерархическая культура
   9. Адхократическая культура
   10. Рыночная культура
7. V. Потоки. Системы массового обслуживания
   1. Определение системы массового обслуживания (СМО)
   2. Зачем вообще нужен такой взгляд
8. VI. Промежуточные итоги
9. VII. Модели «компоненты и связи»
   1. Модель Надлера-Ташмена
   2. Задачи
   3. Неформальные механизмы
   4. Исполнители
   5. Организационные механизмы
   6. Модель Георгия Щедровицкого
   7. Процессы
   8. Функциональное наполнение системы
   9. Связь между компонентами
   10. Качество компонентов/материалов/квалификации сотрудников
   11. А теперь важное и сложное — принятие управленческих решений
10. VIII. Границы системы
    1. Правило №1: Время и стоимость решения
    2. Правило №2: Зона ответственности и увольнение
    3. Правило №3 Убегающие горизонты
11. IX. Поиск проблем
    1. Центральная или ключевая проблема
    2. Общий подход к поиску ключевых проблем
    3. Диаграмма Исикавы
    4. 5 Почему
12. X. Живые и открытые системы. Принятие стратегических решений
    1. Поток №1 — Входящий
    2. Поток №2 — Внутренний
    3. Поток №3 — Исходящий
    4. Разработка стратегии с фокусом на рыночные возможности
    5. Разработка стратегий с фокусом на собственные внутренние ресурсы
13. XI. Собираем все вместе
14. XII. Менеджмент и системное мышление. Итог

Все, что нужно знать, чтобы использовать системное мышление в управленческой практике.

Создание и выпуск этой книги были бы невозможны без терпеливой и содержательной поддержки и участия Елены Шаровой, Екатерины Габуевой и Егора Шиенкова. Спасибо вам за помощь и поддержку.

И, конечно, благодарю Георгия Щедровицкого и Андрея Теслинова за вдохновение и сложные вопросы.

Введение и краткий обзор содержания книги

Как возникла идея этой книги

Идея книги возникла вместе с ростом внимания к теме системного мышления применительно к управлению бизнесом: реализации стратегии управления, синхронизации работы различных рабочих функций внутри компании для повышения добавленной стоимости, управления изменениями. Интерес растет, как и частота запросов бизнеса по этой теме, а тема эта невероятно огромна и многогранна.

Помимо этого, системное мышление, как подход к решению проблем, весьма сложно в практическом применении. Сложно, в первую очередь, из-за своего объема, и, во вторую, из-за того, что слишком много неоднозначности и слишком много переменных.

А нужна ли тогда эта книга? Мой ответ — «да». Стоимость некачественных управленческих решений возрастает и продолжит расти, а как повысить их качество? Вот тут системное мышление очень хорошо помогает, если уметь им пользоваться.

Так и возникла идея этой книги — написать «учебник» по системному мышлению для менеджеров, но такой, чтобы он был:

— достаточен, но без излишнего объема;

— структурирован;

— прост в применении;

— практичен.

Как это будет реализовано:

— общее знание о системном мышлении будет сокращено до необходимого объема;

— в книге описана ограниченная предметная область (управление компанией и принятие управленческих решения средним менеджментом) и дана необходимая последовательность размышлений. Таким образом, из всего объема знаний о предмете в книге оставлена только то, что необходимо менеджеру в повседневной деятельности;

— этот объем — это 6 классов систем, которые в той или иной мере могут понадобиться управленцу. Все зависит от масштаба решаемых им задач. Я исходил из уровня управления — менеджмент среднего звена, но с небольшим запасом — «на вырост», это сейчас модно, да и с учетом потенциала карьерного планирования и роста будет полезно.

Из моего опыта следует, что масштаб реально решаемых менеджерами задач невероятно переоценивается, и в реальности у менеджмента среднего звена зона ответственности намного уже, чем «мечтают» теоретики менеджмента и сами топ-менеджеры. В большинстве своем действительно глобальные задачи представители этого уровня управления не решают, увы.

Необходимо ли менеджеру избыточное знание?

Есть в этом свои плюсы и минусы.

Плюсы:

— возможность учитывать больший объем аспектов при принятии решений;

— лучшее понимание контекста, в котором работает компания;

— возникновение желания изменить систему;

— повышение качества принимаемых решений;

— избавление от иллюзий о системном мышлении как о панацее.

Минусы:

— может возникнуть демотивация из-за понимания ограниченности своих полномочий;

— возникновение желания «залезть» в чужую зону ответственности;

— возникновение желания изменить систему при нежелании самой системы;

— избавление от иллюзий о системном мышлении как о панацее.

Я выбрал подход — лучше сократить и упростить.

Какова область применения книги:

— принятие управленческих решений;

— оценка эффективности работы компании в целом;

— разработка стратегий;

— оценка эффективности процессов;

— анализ эффективности использования ресурсов;

— управление изменениями в компании.

Для кого эта книга предназначена:

— для руководителей компаний — частично, несколько глав будут полезны;

— для менеджеров среднего звена;

— для неравнодушных, интересующихся сотрудников компании;

— для консультантов в области разработки стратегий;

— для консультантов в области управления бизнесом;

— для специалистов, внешних и внутренних, занимающихся повышением эффективности работы компаний.

I. Крайне краткая и неполная история предмета

Принято считать Людвига фон Берталанфи родоначальником системного мышления. Хотя, были и задолго до него умные люди, которые писали фундаментальные тексты.

Шли 1930-е годы, Людвиг фон Берталанфи был физиологом и его интересовали вопросы, естественно, физиологии человека и человек как биологическая система. Не только это, но профессия наложила отпечаток. Собственно, и работы его были посвящены по большей части определенным системам — живым и открытым.

Открытые системы

Некие общности, существа, организмы, обменивающиеся с внешним миром чем-то: органическими и неорганическими элементами, информацией и энергией. Кстати, закрытые только энергией.

Живые системы

Это открытые системы, внутри которых протекают самостоятельные процессы преобразования входящих потоков чего бы то ни было. Живые системы обмениваются с внешним миром преобразованными входами. Стабильность этих трех потоков является залогом жизни живых систем.

Об этом будем говорить позже в большем объеме и детально. В целом, взгляд через класс систем «Живые системы» нас в меньшей степени интересует. Глава, им посвященная, больше нужна руководителям компании.

И закрутилось. Не сразу, конечно, а после Второй мировой войны. Кстати, основная работа по системному мышлению Людвига фон Берталанфи вышла только в 1968 году.

Разрабатывать область системного мышления стали в разных направлениях, это не только очень обогащало предмет, но и делало его многосоставным, разнообразным и всеобъемлющим. Возникла общая теория систем. Ее первым автором был сам Берталанфи.

Каждая группа людей искала воплощение систем вокруг себя, естественно находила их и называла системами, считая, что это и есть зерно знаний. Были они по-своему правы.

Тема стала модной и по всему миру начали возникать общества системного мышления. Множество очень умных людей начали разрабатывать это направление: их интересовали вопросы космического масштаба — мир, его развитие и взаимосвязи, логика изменений и взаимного влияния. Высота полета мысли поражает. Но мы с вами постараемся взять из этого то, что сможем применить.

Кстати, среди гуру, работавших над развитием теории систем, есть и наши соотечественники:

— физиолог Владимир Бехтерев;

— врач Александр Богданов;

— физиолог Павлов Иван Петрович;

— физиолог Пётр Анохин;

— философ и ученый Георгий Щедровицкий.

О чем системное мышление вообще?

Предметом исследований в рамках этого направления мысли является изучение:

• Различных классов, видов и типов систем: какие они, как нам помогают осознать жизнь вокруг нас;

• Основных принципов и закономерностей поведения систем/организаций: это нам нужно для того, чтобы предсказывать как те или иные предметы/системы живут и чего от них можно ожидать;

• Процессов функционирования и развития систем/организаций: например, эволюция, равновесие, адаптация, регенерация, сверхмедленные процессы, переходные процессы. А, если знаешь процессы, то можно ими управлять и улучшать системы/организации.

Теория систем рассматривает характеристики любого сложно организованного целого через призму четырёх фундаментальных определяющих факторов:

• Устройство системы

Это самое важное. Отвечая на вопрос об устройстве системы мы, по сути, выбираем как будем смотреть на систему/организацию. Каким классом систем воспользуемся.

• Состав системы

Из каких элементов состоит — подсистемы, элементы.

Состав определяется ответом на первый вопрос — каков класс систем. Мы это в деталях разберем позже.

• Текущее состояние системы/организации

Как сейчас выглядит система.

Почему таково текущее состояние.

Что определило ее состояние на данный момент.