Трансформация мышления сотрудников в отношении претензий клиентов. Трансформация мышления, восприятия руководителей, сотрудников в отношении жалоб, претензий от клиента и конфликтов с ним

Аржаева Татьяна

Конфликты и претензии, жалобы, возражения клиентов в повседневной работе не редкость. Многие из них мы даже не замечаем, другие не воспринимаем серьезно, третьи настолько серьезны, что мы оказываемся в большой растерянности, еще одних мы пытаемся избежать и сделать вид, что все нормально, все в порядке… Пятые мы пытаемся как-то решить, но в этом-то и суть, что пытаемся решить «как-то». А как сделать лучше? Для себя, компании, клиентов? … Тағы

ПсихологияБизнес

Жас шектеулері: 18+

Құқық иегері: ООО "Издательские решения"

Түпнұсқа жарияланған күн: 2026

Басылым шыққан жыл: 2026

Баспа: Ridero

Қағаз беттер: 113

Ұқсас кітаптар

Нелли ВласоваМедиатор. Искусство жестких переговоров.

Алексей БородулинПокупатель на крючке: как психология и нейромаркетинг меняют подход к продажам

Илья БалахнинНовая книга Ильи Балахнина и Сергея Худовекова, партнеров агентства Paper Planes, посвящена маркетинговым методам решения главных HR-задач — найма и удержания персонала. За последние 10 лет компания Paper Planes получила большой опыт внедрения маркетингов

Алексей МакаровСила рекомендаций. Как привлекать новых клиентов с помощью старых

Евгений ЩепинЭнергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе

Артём БирюковУправление персоналом. HR-менеджер. Современный HR

Татьяна КожевниковаМотивация как она есть. Как Coca-Cola, Ernst & Young, MARS, METRO Cash & Carry вдохновляют сотрудников

Крис Эртель, Лиза СоломонСтратегическая сессия: Как обеспечить появление прорывных идей и нестандартное решение проблем

Айше Агекян, Ирина РудковскаяБизнес с сердцем вместо KPI: От потребления к созиданию

Дуглас МоссИгры, в которые мы все играем. Тренинг по системе Эрика Берна. 40 упражнений, чтобы понимать людей, воздействовать на них, освободиться от негативного сценария

Елена Кравченко, Екатерина ГайнутдиноваГолос клиента. Открываем секреты целевой аудитории

18+

Анна ГуревичРолевые игры и кейсы в бизнес-тренингах

Владимир МорозовНевербальная коммуникация. Экспериментально-психологические исследования

18+

Сергей РойзманСПИН для коммерческих директоров. О том, как внедрить СПИН в вашей организации

Питер Фейдер, Сара ТомсКлиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху

Анатолий ЛевенчукИнженерия личности

Денис КурдинAI-ассистент как инструмент психологического консультирования. Психологический практикум с примерами диалогов

18+

Психология лидерства

Жан-Франсуа ЗобристУправление через доверие. Как работает бирюзовая компания FAVI

Светлана ИвановаРазвитие потенциала сотрудников: Профессиональные компетенции, лидерство, коммуникации

Оқыдыңыз ба? Не айтасыз?

👍👎

1. Басты
2. ⭐️Психология
3. Аржаева Татьяна
4. 📖Трансформация мышления сотрудников в отношении претензий клиентов. Трансформация мышления, восприятия руководителей, сотрудников в отношении жалоб, претензий от клиента и конфликтов с ним