Развитие ИИ полностью трансформирует экономику, а прогнозирование становится главным инструментом власти и умножения прибыли. Эта книга адресована каждому лидеру, который хочет найти новые возможности и использовать технологии в своих целях.
какие проблемы возникают в создании ценности при помощи персонализированных списков воспроизведения? Дэвид Рейли и Хункай Чжан из Pandora задались этим вопросом, когда решили изучить другие правила в своей компании. Хотя плейлисты были персонализированы, в остальном бизнес работал по правилам. Pandora использует модель freemium. Некоторые пользователи платят и получают возможность слушать музыку без рекламы. Можно и не платить, но тогда придется просматривать определенное количество рекламных роликов в час.
Рейли и Чжан, работая с профессором Вашингтонского университета Али Голи, поняли, что могут применить ИИ к данным эксперимента, в ходе которого определялось, насколько людям не нравится реклама и насколько им нравится сервис. Машина выдавала персонализированные прогнозы, позволяющие оценить не только среднее восприятие рекламы людьми, но и различия между ними в этом вопросе.
СОП и чек-листы — это осколки скрытой неопределенности, породившей множество правил, вошедших в кровь и плоть организации. Каждое правило имеет свою неопределенность, которая привела к его появлению. И для каждого закономерен вопрос: можно ли повысить производительность труда, имея инструменты прогнозирования на основе ИИ, благодаря которым это правило заменяется решением и исчезает из руководства по СОП?
Гаванде убедительно доказывал, что современная медицина настолько сложна, что применение чек-листов вполне оправданно. Он понимал, что это нелегко. В конце концов, ведущие хирурги все еще сопротивляются необходимости мыть руки и проходить санитарную обработку. Но в сложных условиях чек-листы распространены повсеместно — от строительных площадок до Cheesecake Factory4. Если они могут спасти жизнь, то врачи, несомненно, должны с этим смириться. Мы не будем спорить с Гаванде о ценности этого инструмента, но посочувствуем тем, кто его использует. Чек-лист обязан своим появлением неопределенности. В сложной системе существует множество взаимосвязанных частей, и множество людей выполняют задачи, чтобы она функционировала. В такой ситуации чек-лист — это не просто перечень с отметками напротив выполненных работ, он воплощает в себе правила и декларирует необходимость следовать им, чтобы обеспечить надежность и уменьшить количество ошибок. Альтернатива заключается в том, что профессионалы принимают решения на основе собственных наблюдений, что создает проблемы и неопределенность для других людей.
