Как преуспеть в розничном бизнесе 2.0. Бизнес-бестселлер

Дмитрий Лукьянов

им продавцам ежемесячный обзвон клиентской базы. Результат даст именно постоянная работа в этом направлении. Возможно, что до продажи Вам необходимо будет 5—7 раз коснуться клиента.

Если клиент не прибежал к Вам после первого звонка — это нормально. В любом случае это будет дешевле и надёжней, нежели привлекать нового клиента, который о Вас ещё ничего не знает.

Одним из самых результативных способов касания с клиентом является электронная рассылка писем. Писем должно быть минимум три. По общей статистике одно письмо даст около 3—5% отклика. Если Вы отправите два письма, то 6—7% людей отреагирует. Если писем будет три, то процент увеличится до десяти.

Т. е. цепочка из трёх писем увеличит отклик в два раза. В каждом последующем письме должно говориться о предыдущем. Так у получателя будет складываться полная картина Ваших посланий.

Данные письма не должны выглядеть как реклама. Вы должны лично обращаться к покупателю, интересоваться его мнением, дарить подарки, информировать об акциях.

Цель постоянных контактов с клиентами — это выстраивание отношений. Если Вы хотите работать долго и успешно, то это первое, что Вам необходимо делать при работе с клиентами. Когда Вы будете с ними в хороших отношениях, то при первой же необходимости они будут приходить только к Вам и не к кому другому.

Для роста бизнеса Вы должны раз в неделю давать знать о себе каждому Вашему клиенту из базы.

Для поддержания бизнеса на текущем уровне — раз в месяц.

Для развития новой категории рынка в целом раз в день.

отенциальными партнёрами для Вас могут стать бизнесы, которые уже обслуживают Вашу целевую аудиторию. Они помогут привлечь к Вам новых потенциальных клиентов.

Ваша задача договориться с такими бизнесами и донести до них, что это обоюдовыгодное сотрудничество. Они так же смогут получать новых клиентов, которые будут приходить по Вашей рекомендации.

Не обязательно Вашим партнёром должен быть магазин, им может быть прачечная, аптека, парикмахерская, ремонтная мастерская. Самое главное, что бы пересекались Ваши целевые категории клиентов.

Как можно реализовать партнёрство:

— Выдача партнёрами Ваших сертификатов. Т. е, когда клиент делает покупку, например, в магазине игрушек, то он получает сертификат на определённую сумму Вашего магазина детской одежды.

— Совместная реклама. Вы можете проводить совместные рекламные акции, двойные визитки, общая наружная реклама.

— Совместные акции, лотереи

— Обмен клиентскими базами

— Рассылка по клиентским базам партнёрских фирм

Перечислю примеры партнёрских отношений, что бы Вам было проще сориентироваться относительно Вашего бизнеса:

— Магазин женской одежды — салон красоты, парикмахерская, магазин косметики.

— Магазин подарков — магазин игрушек, цветочный салон, туристические агентства.

— Магазин авто-запчастей — ремонт автомобилей, магазин мужских украшений, магазин рыболовных принадлежностей.