Структура не регулирует коммуникации, не задает ответственность и не распределяет ресурсы. По Генри Минцбергу, это структура без механизма координации, где управление не отделено от исполнения
В организации, находящейся на уровне «Хаос и интуиция», функции отделов или сотрудников направлений нередко размыты: их задачи пересекаются, дублируются, и всегда находится масштабный блок задач, который никто не контролирует
Один из главных парадоксов этапа хаоса и интуиции — внешняя иллюзия движения. Компания что-то производит и продает, нанимает сотрудников, клиенты приходят и уходят. На этом фоне укрепляется миф, что никакая система не нужна: зачем что-то менять, если все и так работает?
Процесс — это последовательность взаимосвязанных действий, которые приводят к измеримому результату. Он описывает, как именно выполняется работа внутри функции или сквозь несколько функций. Процесс отвечает на вопрос: «Каким образом выполняется работа и как достигается результат?»
Функция — это область деятельности внутри компании, объединяющая задачи, ресурсы и ответственность. Она отвечает на вопрос: «Кто и за что отвечает в организации?»
