автордың кітабын онлайн тегін оқу  Пожар на работе! Как достичь успехов в карьере и сохранить психическое здоровье

Юлия Дрёмина

Предисловие от автора

Книги писать сложно, а издавать их еще сложнее. Но иногда ты готов преодолеть множество препятствий, потому что не можешь по-другому. И я тот автор, который пишет книги, когда не может больше терпеть. Так вышла моя книга про эмоции («Почему я так реагирую?», 2021 год). Это была моя боль и ответ на критику со стороны людей, которые говорили, что эмоции — это блажь и неумение держать себя в руках.

Теперь же выходит эта книга — мой крик отчаяния и призыв к бережному отношению к себе. Последние годы не были простыми. Совсем наоборот: это были огромные испытания для человечества, которые спровоцировали много потрясений, стрессов и переживаний. Все это наложилось на старые реалии, когда нужно быть успешным и строить карьеру, а прежних ресурсов уже нет. Они закончились. Такого количества случаев эмоционального выгорания, депрессий и тревожных расстройств действительно никогда ранее не фиксировалось. И я поняла, что не могу больше молчать, когда вижу, как проблемы буквально истязают людей. Эта книга о завышенных ожиданиях от самого себя, о попытках сделать все и сразу, о балансе и бережности к себе. И о надежде. Я искренне верю, что мы сами способны помочь себе, протянуть руку помощи, найти ресурс, который поможет преодолеть самые темные времена в нашей жизни.

Я не работала в офисе ни дня. Но вот уже двадцать лет работаю с людьми, которые в нем трудятся, а иногда и живут. С одной стороны, я предвижу от вас немой вопрос: а что ты можешь знать о жизни там, если никогда не была в этих условиях? И правда, что это я? Тут мой синдром самозванца тоже поднимает голову и вопросительно на меня посматривает. Но, с другой стороны, можно быть прекрасным хирургом, успешно оперировать аппендициты, однако при этом самому ни разу не побывать под ножом. Тут моя профессиональная внутренняя часть успокаивается, и появляется уверенность, которую дают мне опыт работы в качестве независимого корпоративного психолога и частная практика.

Я действительно видела многое. И довольно часто это были настолько общие ошибки, что можно составить целую книгу с вредными советами, как потерять себя в построении карьеры и заработать выгорание, тревожное расстройство или депрессию. Я решила включить в книгу эти вредные советы, потому что уверена: юмор помогает запомнить многое. Ну и, конечно, мы с вами будем говорить о том, как выжить в этом сложном корпоративном мире, не потеряв себя и свою семью.

В книге есть несколько историй, которые типичны для офис­ной жизни; на их фоне мы с вами будем разбирать основные сложности и то, как с ними справляться.

Истории, которые вы найдете в книге, — это истории моих клиентов. Они поделились ими со мной. Имена, детали, важные события сюжетов изменены с целью конфиденциальности. Моя огромная благодарность этим людям за то, что они согласились рассказать о себе, чтобы помочь понять многим из нас, что можно выбрать другой путь и относиться к себе бережнее и теплее.

Итак, поехали!

Введение. Как развитие эмоционального интеллекта помогает сориентироваться в отношениях внутри компании

Вот уже более двадцати лет я работаю психологом и двенадцать лет в команде, которая успешно внедряет Программы поддержки сотрудников (Еmployee assistance program, EAP), соблюдая европейские стандарты и требования к сервису. Это внешний сервис для сотрудников (наподобие ДМС), где работодатель оплачивает возможность пользоваться разными услугами. В нашем случае это круглосуточный доступ к юристам, экономистам, но главное — к услугам психолога. За прошедшие годы я накопила немало материала для анализа и исследований сначала как непосредственный участник процесса — психолог «в полях», а со временем уже как руководитель клинического направления. Благодаря этой возможности я обнаружила интересную картину. Большинство запросов к психологу (более 70 %) вообще не связаны с работой, но оказывают непосредст­венное влияние на нее, и, как следствие, наблюдаются снижение производительности, уменьшение вовлеченности, трудности с концентрацией внимания, немотивированная агрессия, тревога и апатия, желание все бросить и уйти. Эти последствия часто сопровождают и обычные, а не только рабочие запросы. Вот вроде уже пришел на работу и пытаешься сконцентрироваться здесь и сейчас (ну и что с того, что с утра поссорился с женой?), но тем не менее совещание коту под хвост. Или ссора с ребенком перед работой по поводу его учебы — и вот уже «прилетает» коллегам или подчиненным. И это жизнь, ты никуда от этого не денешься. Нельзя, как тумблер, переключить свои эмоции и переживания в режим «не чувствую» и работать как ни в чем не бывало.

А еще мы не забываем про 30 % самых настоящих рабочих проблем, таких как эмоциональное выгорание, нарушение баланса работы и личной жизни, абьюзивные и конфликтные отношения на работе, карьерные сложности и т. д. Как их решать? Простые инструкции и рабочие протоколы здесь мало помогут. На работе мы не только сотрудники, но еще и обыкновенные люди со своими желаниями, идеями, установками, защитными реакциями, — и все это приходится узнавать и учитывать во вроде бы дистантных рабочих отношениях.

Таким образом, в своих наблюдениях мы с коллегами пришли к мысли, что современному человеку необходимо уметь решать на работе не только рабочие задачи, но и справляться с проблемами его частной жизни. И здесь на помощь приходит идея эмоционального интеллекта как очень неплохая объяснительная модель: как научиться лучше понимать себя и управляться с собой, чтобы проявить себя на работе с лучшей стороны.

Что такое ЭИ?

Про эмоциональный интеллект (ЭИ) в последнее десятилетие не слышал только ленивый. Про него говорят везде и всюду. А также про softs kills (с англ. «мягкие навыки»), важность коммуникативных навыков и прочие полезные вещи.

Этот модный тренд и необходимость опираться на что-то еще, кроме обычного интеллекта (IQ), возникли из практики и от острой необходимости. IQ сильно себя дискредитировал в плане самореализации и успешности в карьере.

Раньше ученых больше интересовал сам интеллект, под которым понимались определенные врожденные качества, зависящие не столько от жизненного опыта, сколько от физиологии человека: скорость обработки информации, объем памяти, пространственное воображение, способность обрабатывать большие объемы информации, переключаемость внимания и т. д. Эти показатели еще в начале XX века научились четко диагностировать, чтобы выявлять показатель IQ (англ. intelligence quotient, коэффициент интеллекта).

Очевиден тот факт, что с развитием любой науки происходит трансформация объекта изучения, и здесь получилось так же. Сначала исследовали то, за чем вообще можно было наблюдать в принципе и что проще было измерить. В тот период интеллект и его измерения казались отличной объяснительной моделью многих человеческих процессов, в том числе успешности и самореализации. Но уже в 1950-х годах исследователи и психологи стали замечать, что показатель IQ на самом деле объясняет многие врожденные качества человека, но достаточно плохо коррелирует с реальной успешностью и достижениями людей в профессии. Это обескуражило исследователей, но вызвало предположение, что должны быть и другие характеристики, которые можно выявлять и сравнивать у разных людей.

Тогда в научном сообществе заговорили о креативности: определенных творческих способностях, готовности к принятию и созданию новых идей. Однако и здесь довольно быстро возникли трудности: оказалось, что люди с высокой степенью креативности склонны к повышенной тревожности, они часто сталкиваются с проблемами в построении отношений, страдают от одиночества и впадают в депрессию. Согласитесь, что такую жизнь нельзя назвать успешной, даже если на творческом поприще у этих людей все сложилось удачно.

В конце 70-х годов ХХ века возникла идея об эмоциональном интеллекте, расцвет которой пришелся на конец 90-х и начало 2000-х. В нашу страну это понятие пришло позже, но быстро завоевало своих почитателей.

В самом широком смысле слова EI (англ. emotional intelli­gence) — это все некогнитивные (то есть не относящиеся к умственным процессам) способности, знания и компетенции, которые помогают нам справляться с жизненными ситуациями и быть успешными и счастливыми. Это понятие было введено американским психологом Линдсеем Гарднером в 90-х го­дах. Однако достаточно активное изучение EI за прошедшие годы так и не смогло выявить у него такие же четкие критерии, как у IQ.

Определение эмоционального интеллекта звучит как «способность распознавать и понимать эмоции в себе и в других и использовать это понимание для управления своим поведением и отношениями». Выглядит на самом деле вполне правдоподобно: чем больше вы понимаете свою мотивацию, свои желания и потребности, способны их признавать как важные и заслуживающие удовлетворения, а также верите в то, что и другие люди имеют эти желания и потребности, и признаете их, чем бережнее к себе и окружающим вы относитесь, тем больше вы цените себя и окружающих, а также склонны договариваться о взаимовыгодных условиях, но не готовы сдавать свои границы, если ущемляют ваши права или желания. Это огромная сфера человеческой жизни, которая раньше не попадала в объектив изучения и объяснительной модели.

После сложных бытовых условий начала и середины прошлого века, огромных катастроф, мировых войн у человечества сформировался запрос на гуманизацию. Всем хотелось забыть ужасы войны, не рассматривать жизнь как выживание. Общество стремилось улучшить качество жизни людей и обеспечить им комфортное существование. Человек стал рассматриваться не только как ресурс для удовлетворения чьих-то чужих целей, но и как ценность. Любой человек, а не только избранные, становился важным, заметным и ценным, имеющим права и желания. У каждого появилась возможность и время задуматься о своем внутреннем мире, о качестве отношений с окружающими людьми, о праве выбора, о том, что нам нравится или не нравится. Все это дало мощный толчок изучению внутренних мотиваций человека и устройства его отношений.

Только с развитием общества и благ цивилизации способность понимать оттенки переживаний и описывать их стала превращаться из отягощающего жизнь фактора в конкурентное преимущество. Раньше эта способность могла быть востребована разве что у писателей или высокочувствительных девушек; в обычной жизни это скорее мешало, создавало дополнительное напряжение, отвлекало внутренний взор от выживания. Живой интерес к людям, любопытство, эмпатия и способность поставить себя на место другого человека, наладить с ним контакт и раньше характеризовали приятного человека, но в действительности эти качества не были востребованы ни на заводе, ни в других сферах жизни.

Итак, в широкий круг критериев оценки эмоционального интеллекта мы можем также включить:

• открытость, гибкость личности как способность к изменениям и умение адаптироваться к обстоятельствам;
• способность брать ответственность на себя и делегировать ее, когда это необходимо;
• способность быть благодарным за то, что имеешь; замечать положительные изменения в себе, своей жизни, окружающих;
• умение быть решительным, определять свои потребности и брать то, что хочешь, но путем переговоров, а не силы;
• способность лучше понимать окружающих людей и благодаря этому строить с ними прочные и теплые отношения вместо манипуляций и постоянных разочарований в партнере;
• умение легко и без напряжения отказывать себе и людям, что говорит о способности к самоконтролю и самоуважении.

Разумеется, хорошее развитие эмоционального интеллекта (EQ) не панацея от всего. Делая ставку только на него, но, например, не предпринимая усилий в реальной жизни, вы не станете миллиардером. Хотя и это спорное утверждение. На практике и в исследованиях доказано, что, развивая EQ, люди учатся верить в себя и свои способности, а это снижает тревогу и повышает уверенность в себе. Что, в свою очередь, рождает их проактивность и развивает их возможности добиться чего-либо за счет увеличения числа попыток, умение справиться со страхом ошибок. И это мы говорим только про карьеру и сферу самореализации. А еще есть сфера человеческих взаимоотношений и семьи, где умение лучше понимать себя и свои желания, а также своих близких и друзей помогает создавать крепкие отношения и делает людей более счастливыми.

Как развитие эмоционального интеллекта способствует профессиональному росту

Уже несколько десятилетий мир корпоративной культуры пытается понять, как ему совершать меньше ошибок в подборе персонала и как его удерживать, поэтому все новаторские исследования не остаются незамеченными.

Компания TalentSmart (The Business Case for Emotional Intelli-gence [EQ], 2005 год) проверила эмоциональный интеллект наряду с 33 другими важными навыками на рабочем месте и обнаружила, что он является самой сильной предпосылкой эффективности, принося в целом 58 % успеха во всех видах работ.

Это обстоятельство легко объяснить, если вспомнить, что эмоциональный интеллект является основой для множества навыков:

• Способность быстро и эффективно принимать верные решения. Способность справиться с эмоциями и выйти из-под их влияния, оценить ситуацию и принять наиболее адекватное решение, исходя из обстоятельств. Умение быстро переключаться и видеть обстоятельства адекватно, а не исходя из своих ожиданий. Умение адаптироваться.
• Эмпатия. Способность сочувствовать и сопереживать другим людям, брать в расчет их переживания, желания и потребности. Умение строить человеческие отношения с коллективом, а не только пользоваться их ресурсом.
• Способность управлять собственным гневом. Строить конструктивные отношения в коллективе и управлять им. Выдерживать эмоции других людей, быть способным с ними справиться.
• Способность быть ответственным, регулировать свои отношения со временем и доверять себе и окружающим, что сказывается на отношениях с клиентами и коллективом.

Также эмоциональный интеллект — важная часть стрессоустойчивости, устойчивости к изменениям, гибкости и способности к адекватной самопрезентации, что является важными качествами лидера.

Выяснилось, что из всех исследуемых, которых сотрудники компании TalentSmart изучали на работе, 90 % лучших работников обладают еще и высоким эмоциональным интеллектом. С другой стороны, среди неуспешных сотрудников только 20 % обладают высоким эмоциональным интеллектом. Эти исследования заставляют задуматься, поскольку мы до сих пор живем в иллюзии, что финансово нужно вкладываться в классическое образование, а не в тренировку «мягких навыков», таких как ЭИ.

Также исследования показали, что люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта зарабатывают больше денег (в среднем на 29 000 долларов в год), чем люди с низким уровнем эмоционального интеллекта. Связь между эмоциональным интеллектом и заработком настолько прямолинейна, что каждое повышение навыков эмоционального интеллекта добавляет 1300 долларов к годовой зарплате. Эти выводы справедливы для людей во всех отраслях, на всех уровнях, в каждом регионе мира.

Ну и напоследок очередной парадокс нашей системы образования, который наблюдается до сих пор. В школе успех ученика в среднем зависит на 70–75 % от IQ и только на 25–30 % — от EQ. Оценки и место в рейтинге — это в большинстве своем отражение его интеллектуальных способностей, умения запоминать и логически размышлять и в меньшей степени того, как он способен справляться со стрессом, адаптироваться к изменениям, строить отношения с учителями и одноклассниками. Редко когда учителя берут в расчет эти способности ученика. Они стараются оценить то, что измеряется легко, — результат, и неважно, как к нему ученик пришел. Однако потом в жизни бывшего школьника все меняется.

Один из ведущих исследователей в области эмоционального интеллекта Дэниел Гоулман утверждает, что успех в бизнесе и жизни в значительной степени зависит как раз от EQ, где-то на 75–80 %, и только на 20–25 % — от IQ. Это и объясняет тот факт, что в современном мире работодатели и в целом бизнес оценивают EQ выше, чем IQ.

Часть 1. Баланс работы и личной жизни 

Истории о нарушенном балансе работы и личной жизни в корпоративном мире встречаются очень часто. Так или иначе с этим связано около трети запросов к психологу.

Причины такого дисбаланса могут быть разные: банальная перегрузка от хронического стресса, когда плохо распределены обязанности между сотрудниками; неумение делегировать обязанности, что создает ощущение загнанности; установка, что на работе надо жить, если хочешь сделать карьеру, поэтому отдых и снижение темпа и нагрузки неприемлемы до тех пор, пока не наступает профессиональное выгорание. Если проблема действительно в том, чтобы восстановить разумные границы этого баланса, осознать, что нужно замедлиться, научиться делегировать ответственность или говорить «нет» лишним обязанностям, то вопрос возврата баланса решается достаточно быстро.

Давайте проверим, насколько вы склонны нарушать этот баланс. Постарайтесь искренне ответить на следующие утверждения. Если в вашей жизни это утверждение верно в большинстве случаев, то отвечайте «да», если в половине и меньше случаев — «нет».

• Я забочусь о своем здоровье, хорошо питаюсь и нахожу время для регулярной физической нагрузки.
• Я нахожу время для своих хобби или личных нужд, интересов.
• Моя работа доставляет мне удовольствие, и я с радостью берусь за интересные задачи.
• Я легко адаптируюсь к изменениям и новым обстоятельствам в жизни.
• Я легко могу организовать себя и успеваю решить большинство задач, которые я запланировал(–а) себе на день или неделю.
• Я всегда использую свое право на ежегодный оплачиваемый отпуск.
• Я всегда заканчиваю свой рабочий день вовремя.
• Я редко задерживаю сроки выполнения проектов и задач.
• Как правило, я с вниманием отношусь к требованиям и нуждам моей семьи и стараюсь выполнять их просьбы.
• Я умею расслабиться с друзьями или близкими в свободное время.
• Работа не мешает мне проводить время с семьей.
• Я очень редко забираю работу на дом.
• Я никогда не трачу время, которое хотел посвятить себе и отдыху, на работу.

Если вы искренне ответили «да» более 10 раз на эти утверждения, то обычно вам удается сохранять баланс между работой и личной жизнью. Если менее, то, скорее всего, вы склонны уходить в трудоголизм и забывать про себя. Вы хорошо умеете игнорировать собственные нужды, часто испытываете стресс, а также у вас довольно часто могут случаться проблемы в семье.

Глава 1. Почему возникает дисбаланс?

Вредный совет: игнорируй свои собственные желания и нужды семьи, работай 24 часа — и сделаешь карьеру.

Реальность. Нет, так эта система не работает. Скорее всего, вы заработаете себе выгорание или какое-то заболевание. Именно баланс и умение его выстроить и поддержать дает основу для грамотного построения карьеры.

Итак, почему же порой так сложно выдерживать этот баланс? Самый простой вариант — это неумение выстроить рабочий процесс и найти в нем место для отдыха и семьи. Это так называемый уровень привычки, плохого тайм-менеджмента и ориентиров на окружающих («как все вокруг»). Эти конфликты создают напряжение здесь и сейчас, без глубоких внутренних переживаний и ощущения безвыходности и порочного круга.

Мы можем жить в этом состоянии некоторое время без особых потерь, но потом нам захочется изменений. Если у нас нет никаких внутренних установок, что так работать — это норма, то, скорее всего, наше здоровое эго взбунтуется и потребует перерыва.

Такой дисбаланс бывает из-за внешних факторов: форс-мажорный аврал, плохое управление бизнес-процессами, на которые вы не можете повлиять; невозможность сказать «нет» дополнительной нагрузке из-за угрозы увольнения; плохие навыки планирования и организации времени; отсутствие навыка делегирования.

Еще один