“пять «почему»” и заключается в том, чтобы раз за разом спрашивать: “Почему?”, постепенно приближаясь к выяснению истинной причины происходящего. “Почему остановилось производство?” – “Сломался конвейер”.“Почему сломался конвейер?” – “Износились детали”. И так далее. В основе каждой производственной проблемы лежит человеческий фактор. То же верно для большинства стартапов. Почти все проблемы в обслуживании можно объяснить недочетами в обучении персонала или противоречивым набором правил. Важно на каждом этапе удерживаться от поиска виноватых, сосредоточившись вместо этого на выявлении и устранении системных проблем.
