Предисловие

Московская государственная юридическая академия имени О. Е. Кутафина приступает к изданию серии учебников и учебных пособий для бакалавров по направлению подготовки «Юриспруденция».

С 2011 года Российская Федерация перешла на уровневую систему высшего профессионального образования, включающую уровни – бакалавриат и магистратуру. Министерством образования и науки Российской Федерации утверждены федеральные государственные образовательные стандарты высшего профессионального образования (ФГОС ВПО) по направлению подготовки 030900 «Юриспруденция» (квалификации (степени) «бакалавр» и «магистр»), разработанные Учебно-методическим объединением по юридическому образованию вузов Российской Федерации совместно с работодателями и их объединениями, в первую очередь – с Ассоциацией юристов России.

Учебники, вошедшие в серию, полностью соответствуют требованиям ФГОС ВПО по направлению подготовки 030900 «Юриспруденция» (квалификации (степени) «бакалавр»), примерной основной образовательной программе бакалавриата, утвержденной Учебно-методическим объединением, и примерным программам учебных дисциплин, являющихся составной частью основной образовательной программы. Более того, все учебники подготовлены профессорско-преподавательским коллективом МГЮА имени О. Е. Кутафина, который и разрабатывал примерные программы учебных дисциплин базовой части ФГОС ВПО для бакалавриата.

Учебники и пособия по учебным дисциплинам вариативной части основной образовательной программы для бакалавров юриспруденции подготовлены в соответствии с учебным планом МГЮА имени Кутафина.

Предложенная серия учебников и учебных пособий адресована студентам, обучающимся по программам бакалавриата, преподавателям вузов, практикующим юристам и всем интересующимся правом.

 

Ректор МГЮА имени О. Е. Кутафина,

сопредседатель Учебно-методического

объединения по юридическому образованию

вузов Российской Федерации

В. В. Блажеев

Введение

История учит, что каждое общество и каждое государство содержит в себе не только систему живых противоречий, но и систему динамичных социальных равновесий, благодаря чему они живут, функционируют и стабильно развиваются.

Именно конфликтология, в том числе и правовая (юридическая), охватывая все сферы жизнедеятельности личности, общества, государства, вырабатывая алгоритмы и различные модели разрешения конфликтов, призвана обеспечить систему этих динамичных социальных равновесий.

Освоение положений конфликтологической теории, и прежде всего в ее юридическом аспекте, позволит направлять протекание юридических конфликтов по наиболее целесообразному (оптимальному) пути, что в большей мере уменьшит моральные, физические и материальные потери у каждой из сторон, участвующих в конфликте. Особый интерес вызывает и современная проблема этноконфликта, которому еще мало уделяется внимания как системному научному объекту исследования.

Необходимо научиться не только распознавать и анализировать конфликты, предвидеть их последствия, но и управлять ими, четко представляя задачи и функции такого управления. Значения управления конфликтами возрастает с развитием рыночных отношений, поскольку конкуренция представляет собой вариант конфликтной ситуации, которая при неправильном управлении может перерастать в серьезный конфликт, создающий условия для социальной и политической напряженности.

Выделение конфликтологии как специальной комплексной учебной дисциплины диктуется необходимостью подготовки нового поколения специалистов для государственных, правоохранительных и правоприменительных органов, частных предприятий. Овладение юристами хотя бы основными методами управления, технологиями разрешения конфликтов во всех сферах общественной жизни, в том числе и в юриспруденции, является одной из перспективных сторон их профессионального совершенствования.

Вопросы государственного управления, государственного устройства, взаимоотношения личности, общества, государства должны иметь определенный баланс, поддерживающий их устойчивое развитие, вырабатывая определенные модели профилактики и разрешения конфликтов.

Отмечая прикладной характер юридической конфликтологии, сле­дует выделить особо те направления, которые ориентированы на обеспечение безопасности Российской Федерации.

В свете выделенных факторов можно полагать, что обозначенное проблемное поле включает в себя важный теоретический компонент – формирование более объективной, научно обоснованной системы исследований, раскрывающих не только природу возникновения конфликтов, а также их прикладную составляющую и позволяющих ответить на два главных вопроса:

– во-первых, в полной ли мере отвечает интересам государства и общества ныне действующая система российского законодательства и насколько она адекватна политической системе для устойчивого стабильного развития российского общества (с научных и фактически зафиксированных в ней позиций);

– во вторых, какие именно инициативы и меры следует предпринять для перехода государства к активной упреждающей стратегии в противодействии конфликтам любого рода (в какой степени и как следует скорректировать образовательный уровень, подходы, принципы управления и технологии деятельности, нормы права и т. п.).

В гражданском обществе должна быть создана такая система законов, чтобы к гражданам пришло понимание, что один из критериев справедливости в обществе – это закон и его четкое надлежащее исполнение. Руссо в свое время говорил, что именно закону люди обязаны справедливостью и свободой. Именно он, этот благотворный орган всеобщей воли, устанавливает между людьми естественное равенство в гражданских правах.

 

Глава 1. Основы конфликтологии

1.1. Определение и функции конфликта

Конфликтология — наука о закономерностях возникновения, развития и завершения конфликтов, а также об управлении ими. Общеизвестно, что развитие любого общества представляет собой сложный процесс, который совершается на основе зарождения, развертывания и разрешения объективных противоречий. Конфликты играют исключительно важную роль в жизни отдельного человека, семьи, организации, государства, общества и человечества в целом. В то же время они являются основной причиной гибели людей. В ХХ веке по самой приближенной оценке конфликты на планете (войны, терроризм, убийства, самоубийства) унесли свыше 300 млн человеческих жизней. К сожалению, наша страна, скорее всего, является бесспорным и недосягаемым мировым лидером по негативным последствиям в конфликтах: людским, материальным и психологическим.

Понятие конфликта в научной литературе неоднозначно. Существует множество определений термина «конфликт». Наиболее общий подход к определению конфликта состоит в определении его через противоречие как более общее понятие. В целях изучения учебного курса «Конфликтология» мы будем рассматривать конфликт как противоборство между субъектами, вызванное трудноразрешимыми и субъективно значимыми противоречиями, сопровождающееся острыми эмоциональными переживаниями. Конфликты являются неизбежной составляющей жизни любого человека, поскольку они порождаются общественным характером устройства человеческого общества, наличием ограниченных ресурсов, разнообразием целей и интересов как отдельных личностей, так и групп людей, объединенных в рамках организации, региона проживания, нации, страны.

Современная конфликтология, помимо описания самого феномена конфликта, предлагает пути управления конфликтом и способы разрешения конфликтных ситуаций. Разделение конфликтов на конструктивные и деструктивные позволяет рассматривать конфликт не только с точки зрения минимизации негативных последствий конфликта, но и как явление, способствующее прогрессу общественных отношений и более рациональной организации и функционирования как коммерческих или общественных организаций, так и государства в целом.

1.2. Структура конфликта

Конфликт можно условно расчленить на две составляющие: внешнюю (объективную) и внутреннюю (субъективную, психологическую). К объективным элементам конфликта относятся: объект и предмет конфликта, участники конфликта, среда и границы конфликта.

Предмет конфликта – это объективно существующие или воображаемые противоречия, служащие причиной раздора между сторонами, которые они пытаются разрешить посредством противоборства. Каждая из сторон заинтересована в разрешении этой проблемы в свою пользу. Это может быть проблема власти, обладания теми или иными ценностями, проблема первенства или совместимости. Определить предмет конфликта иногда оказывается весьма трудно, поскольку некоторые конфликты имеют столь запутанную и сложную предысторию, что первоначальный предмет конфликта забывается сторонами и замещается другими предметами. Иногда основной предмет конфликта представляет собой декомпозицию частных предметов.

Важную роль в понимании конкретного конфликта играет выявление объекта конфликта. Под объектом конфликта понимают ту конкретную материальную или духовную ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся обе стороны конфликта. Объектом конфликта, по сути дела, может выступать любой элемент материального мира и социальной реальности, способный служить предметом личных, групповых, общественных, государственных интересов. Речь идет о дефицитных ресурсах и о контроле над ними. Власть с этой точки зрения – это вариант контроля над ресурсами, а собственность и есть сам ресурс. Ресурсы можно разделить на материальные и духовные. Для того чтобы стать объектом конфликта, объектом интереса, притязаний двух сторон, ресурс должен быть объективно или субъективно неделимым между этими сторонами.

Случается, что в действительности причины конфликта, а подчас и объекта конфликта, на самом деле не существует; он является лишь плодом воображения участников. Такого рода ложный конфликт большей частью возникает вследствие ошибки или заблуждения по крайней мере одной из сторон, предполагающей, что другая сторона совершает или намерена совершить агрессивные, неправомерные или иные действия. На этой основе вполне может возникнуть конфликт.

В основе любого конфликта лежит противоборство людей. Участниками конфликта могут быть конкретные личности, группы, общности, народы, политические образования, юридические лица. Групповые участники конфликта – это очень широкое понятие. Хотя в конечном счете ими всегда выступают индивиды со своими интересами, целями и ценностями. Самый простой случай – противоборство двух физических лиц. В основе его лежит определенное противоречие между этими индивидуумами. Это так называемый межличностный конфликт, который может включать и нескольких человек, и разрастаться до групповых масштабов, но суть его от размеров не меняется. В межличностном конфликте всегда участвуют конкретные лица. Группы, возникающие при этом, представляют собой случайные образования, которые распадаются, как только закончится конфликт. Более сложный состав участников в групповом, классовом или ином социальном конфликте, где действуют общественные группы, слои, классы и в основе конфликта лежат групповые противоречия. Конечно, конкретные личности здесь тоже играют важную роль, например лидеры, руководители. Но все же основными участниками здесь будут массовые образования и позиции здесь отстаиваются групповые, а не индивидуальные.

Помимо основных участников, в конфликт могут быть вовлечены и косвенные участники. К ним относятся все остальные участники конфликта. По определению им принадлежит второстепенная роль в возникновении и развитии конфликта. В реальной динамике конфликта грань между основными и не основными участниками часто оказывается изменчивой и относительной. Среди косвенных участников конфликта выделяют следующие роли: группы поддержки; пособники и подстрекатели – лица, которые помогают участникам конфликта в его развязывании, организации и развитии; организаторы – группа лиц или одно лицо, разрабатывающее план противоборства с целью разрешения противоречия в свою пользу. В качестве не основных участников могут выступать посредники и судьи, так называемая третья сторона конфликта. В качестве посредников могут выступать как официальные лица и организации, так и неофициальные. Главное, чтобы они обладали авторитетом, признаваемым участниками конфликта. Таким образом, роль не основных участников конфликта может быть как конструктивной, так и деструктивной. Они могут способствовать как разрешению или предупреждению конфликта, так и его обострению и дальнейшему развитию.

Еще один объективный элемент конфликта – его среда, включающая совокупность объективных условий конфликта. Среда конфликта оказывает существенное влияние на причины его возникновения и его динамику. Различают микро- и макросреду конфликта. Микросреда конфликта – это совокупность условий взаимодействия людей, непосредственно влияющих на межличностный и межгрупповой конфликт. Масштаб микросреды – это малая социальная группа. Макросреда конфликта включает в себя те условия, которые влияют на развитие конфликтов между большими социальными группами и государствами. Хотя в какой-то мере макросреда влияет и на развитие конфликтов на уровне отдельных личностей и малых групп. 

Физическая среда конфликта – это совокупность физических, географических, климатических и экологических условий и факторов, в которых протекает противоборство. На микроуровне физическая среда конфликта включает совокупность таких внешних условий взаимодействия людей, как чистота воздуха, уровень освещенности и шума на рабочем месте. Причем и сами эти условия могут становиться объектом конфликтов. На макроуровне физическая среда представлена географическими, климатическими и экологическими факторами, которые могут оказывать существенное влияние на развитие конфликта. Известно, какое большое значение для хода военных операций имеют климатические условия. Как и на микроуровне, на макроуровне физическая среда может выступать также в качестве объекта конфликта. В наше время становится все более актуальным учет влияния на развитие социальных конфликтов географического фактора, который имеет огромное значение в политической жизни общества, в том числе и в возникновении социальных конфликтов.

Государства стараются активно использовать этот фактор в интересах военно-политической, экономической и экологической безопасности своих стран.

Общественно-психологическая среда конфликта – это совокупность тех настроений, мнений, забот, чувств и переживаний, в которых развивается конфликт. Эти факторы являются объективными для участников конфликта, поскольку они заданы им изначально и не зависят от их воли, сознания и желаний. На микроуровне, в рамках небольшой социальной группы, общественно-психологическая среда – это психологический климат данного коллектива, его общий настрой. На макроуровне социальной системы, то есть на уровне всего общества, общественно-психологическая среда определяется господствующими в обществе настроениями, чувствами и эмоциями, которые проявляются на уровне больших социальных групп и всего народа. Состояние общественно-психологической среды может способствовать как развитию конфликтного поведения, так и, напротив,  более быстрому и легкому разрешению конфликта.

Социальная среда представляет совокупность общественных условий, при которых возникает и развивается противоборство сторон. Самыми общими и фундаментальными факторами социальной среды конфликта являются тип цивилизации, общественно-экономические условия жизни и социально-политическое устройство общества. К социальным факторам относятся следующие: динамика изменения уровня жизни, неуверенность в завтрашнем дне,  состояние медицинского обслуживания, отсутствие работы или опасение потерять ее, экономическое положение страны,  коррупция, произвол чиновников,  преступность, неуверенность в своей безопасности. Можно утверждать, что улучшение положения дел в социальной сфере жизни людей способствует снижению уровня конфликтности в данной социальной системе.

Чтобы уточнить природу, масштаб и локализацию конфликта, необходимо определить его внешние пределы во времени и в пространстве. Можно выделить три аспекта определения границ конфликта: пространственный, временной и внутрисистемный.

Пространственные границы конфликта определяются территорией, на которой происходит конфликт. Эта территория может быть самой разной, начиная от минимального пространства (например, лифта) и кончая всем земным шаром. Точное определение пространственных границ конфликта важно главным образом в международных, политических и военных конфликтах, а также в юридическом конфликте при определении юрисдикции сторон конфликта.

Временные границы – это продолжительность конфликта от его начала и до окончания. Рассматривая временные границы конфликта, важно определить не только его начало и конец, но и продолжительность его основных фаз: предконфликтный период, открытый конфликт и постконфликтный период, а также на какой стадии находится рассматриваемый конфликт.

Определение внутрисистемных границ конфликта тесно связано с четким выделением конфликтующих сторон из всего круга его участников. Все основные и косвенные участники конфликта рассматриваются как элементы системы. Границы конфликта в системе зависят от того, насколько широкий круг участников будет в него вовлечен. Внутрисистемные границы конфликта важно знать для управления и благополучного разрешения конфликта.

Помимо объективных, важную роль в понимании природы конфликта играют его субъективные аспекты. К ним относятся: цели, мотивы, потребности участников конфликта; их черты характера, тип личности, неадекватные оценки и восприятия, манера поведения и этические ценности.

К личностным элементам конфликта относятся психофизиологические, психологические, этические и поведенческие свойства отдельной личности, которые оказывают влияние на возникновение и развитие конфликтной ситуации. Черты характера личности, ее привычки, чувства, воля, интересы и мотивы – все эти и многие другие ее качества играют огромную роль в динамике любого конфликта. В большей степени их влияние обнаруживается на микроуровне, в межличностном конфликте и в конфликте внутри организации. Различия названных характеристик людей, их несовпадение и противоположный характер могут служить основанием конфликта.

Важнейшую роль среди личностных факторов конфликта играют основные психологические доминанты поведения личности: ценностные ориентации; цели; мотивы; интересы; потребности.

Ценностные ориентации людей как субъектов конфликта формируются в процессе социализации личности и выражаются в тех моральных, идеологических, политических и других принципах, на основе которых субъект противоборства оценивает характер конфликта и строит свое поведение в этой ситуации.  Например, по поводу одного и того же предмета линия поведения религиозного и светского человека может быть совершенно различной. Там, где один будет стремиться избежать конфликта, руководствуясь принципами «не убий» и «возлюби ближнего», другой, напротив, может демонстрировать агрессивное поведение, руководствуясь принципом «око за око», «кто не с нами, тот против нас». Ценностные ориентации обнаруживаются прежде всего в целях участников конфликта.

Цель – это осознанный образ предвосхищаемого результата, на достижение которого направлено действие человека. Применительно к конфликту цель его субъектов – это представление той конечной ситуации, которая возникнет в результате разрешения противоборства и к достижению которой стремятся его участники. Именно этот полезный для участников конфликта результат и определяет направленность их поведения. Образ предвосхищаемого позитивного результата конфликта приобретет побудительную силу и таким образом становится целью, начинает направлять действия субъектов противоборства. Но это происходит тогда, когда осуществляется связь цели с мотивом поведения.

Мотив – побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением тех или иных потребностей личности. Применительно к конфликту мотив – это осознаваемая причина, лежащая в основе выбора действий субъектов конфликта.  Такой основой вступления в конфликт в конечном счете выступает необходимость реализации его субъектами своих интересов.

Интересы участников конфликта – это осознание ими объекта конфликта как своей потребности. Отсюда повышенное внимание именно к данному объекту конфликта, а не к другому. Именно противоречие интересов рождает конфликт.

Потребность. С точки зрения психологии потребность субъектов конфликта – это такое их состояние, которое выражается в том, что объект конфликта выступает как нужда, острая необходимость для их существования, поэтому она является самым глубинным источником активности субъектов и толкает их на конфликтные действия. Потребность, таким образом, является тем состоянием личности, которое регулирует ее поведение, в том числе и конфликтное поведение. Но при этом эта регуляция осуществляется во взаимосвязи с интересами, мотивами, целями и ценностной ориентацией личности.

 Важную роль в возникновении и развитии конфликта играют черты характера личности, ее базовые характеристики. Это индивидуальные психофизиологические свойства человека, проявляющиеся в особенностях темперамента, самооценке, в способе реагирования на слова и поступки людей. В этой связи выделяют прежде всего две основные психологические оси личности: экстраверсия  – интроверсия, эмоциональная неустойчивость – эмоциональная стабильность.

1.3. Динамика конфликта

Поскольку любой конфликт представляет из себя процесс, протяженный во времени, важнейшей его характеристикой является динамика конфликта. Динамика конфликта – это процесс возникновения, развития и затухания конфликта под воздействием внешних факторов и его внутренних механизмов. Этот процесс состоит из трех фаз: предконфликтный, или латентный, период, открытый конфликт и постконфликтный период (рис.1).

Начало конфликта определяется объективными актами поведения одного участника конфликта, направленными против другого участника, который осознает, что эти акты направлены против него и им противодействует. То есть первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику – своему противнику, второй участник осознает, что указанные действия направлены против его интересов, и в связи с этим он и сам предпринимает ответные активные действия, направленные против первого участника. С этого момента можно считать, что конфликт начался.

Началу открытого конфликта предшествует предконфликтный, или латентный, период. Он характеризуется возникновением объективной проблемной ситуации, т. е. появлением объективного противоречия между субъектами. Наличие такого противоречия не означает немедленного начала конфликта, это только предпосылка к нему, потенциальная возможность его возникновения. Конфликта нет, пока действует только один участник или участниками производятся лишь мыслительные операции, планирование и обдумывание хода будущего конфликта. Сложившаяся ситуация должна быть осознана как проблема обеими сторонами, но и в этом случае она может быть «законсервирована» или разрешиться неконфликтными способами. Если же этого не происходит, то стороны ощущают нарастающую угрозу, растет психологическая напряженность, формируется готовность противодействовать друг другу. Итак, конфликту предшествует скрытая стадия, при которой есть все элементы конфликта, за исключением внешних действий. В эту стадию можно включить пять последовательных событий, или этапов, развития конфликта. Возникновение объективной конфликтной ситуации. В принципе конфликтная ситуация может появиться одновременно с выявлением конфликта в его открытой стадии или быть сознательно спровоцирована одним или обоими участниками. Конфликтная ситуация – первое звено. Второе событие – осознание хотя бы одним из субъектов своих интересов в этой ситуации. Понятно, что интересы могут быть ложно понятыми, искаженными либо реальными и объективными, но без их осознания дальнейшая борьба не имела бы основания. Третье событие – осознание препятствия для удовлетворения своих интересов. Здесь следует обратить внимание на то, что эти препятствия могут вытекать из объективной ситуации безотносительно к позиции других лиц, которых мы могли бы рассматривать как потенциальных участников будущего конфликта; препятствием для удовлетворения интересов участника могут быть его собственные субъективные качества. Четвертое событие – это осознание своих интересов и соответствующих препятствий другой стороной. Следующая – пятая стадия – включает конкретные действия, предпринятые одной из сторон для отстаивания своих интересов. Названные пять стадий не обязательно чередуются в указанной последовательности. Некоторые могут выпадать, другие – повторяться, последовательность их может быть иной. Приведенная схема изображает «идеальный» случай развития конфликта.

Рис.1. Динамика конфликта

Конфликт перерастает в открытую стадию, когда стороны переходят к практическим действиям, направленным друг против друга. На этой стадии конфликт становится заметен не только для участников, но и для окружающих их лиц. Отрытый период включает следующие стадии: инцидент, эскалацию конфликта, сбалансированное противодействие, завершение конфликта.

Инцидент представляет собой первое столкновение сторон, пробу сил, попытку с помощью силы решить проблему в свою пользу. Если задействованных одной из сторон ресурсов достаточно для перевеса соотношения сил в свою пользу, то инцидентом конфликт может и ограничиться. Часто конфликт развивается дальше как череда конфликтных событий, инцидентов. Взаимные конфликтные действия способны видоизменять, усложнять первоначальную структуру конфликта, привнося новые стимулы для дальнейших действий. Этот процесс можно представить следующим образом: переход от переговоров к борьбе – борьба накаляет эмоции – эмоции увеличивают ошибки восприятия – это ведет к интенсификации борьбы. Такой процесс получил название «эскалация конфликта». Эскалация заключается в резкой интенсификации борьбы оппонентов. В фазе эскалации конфликт подвергается такому прогрессирующему во времени изменению, при котором последующие разрушительные воздействия сторон на интересы друг друга выше по интенсивности, чем предыдущие. Конфликт превращается в серию отдельных актов – действий и противодействий конфликтующих сторон. Эскалация конфликта представляет ту его часть, которая начинается с инцидента и заканчивается ослаблением борьбы, переходом к завершению конфликта.

На этой стадии становятся затруднительными какие-либо переговоры или иные мирные способы разрешения конфликта, поскольку на фоне максимального эмоционального и психического напряжения логика уступает чувствам. Главная задача состоит в том, чтобы любой ценой нанести как можно больший вред противнику. Поэтому на этой стадии могут теряться первоначальная причина и основная цель конфликта и на первое место выдвигаться новые причины и новые цели. Развитие конфликта приобретает спонтанный неуправляемый характер. Среди основных моментов, характеризующих этап эскалации конфликта, можно выделить в первую очередь следующие: создание образа врага; демонстрация силы и угроза ее применения; применение насилия; тенденция к расширению и углублению конфликта. Кульминация – это верхняя точка эскалации. Она обычно выражается в каком-то «взрывном» эпизоде, или отдельном конфликтном акте, или нескольких следующих подряд эпизодах конфликтной борьбы. При кульминации конфликт достигает такого накала, что обеим или по крайней мере одной из сторон становится ясно, что продолжать его больше не следует. Кульминация непосредственно подводит стороны к осознанию необходимости прервать как дальнейшее обострение отношений, так и усиление враждебных действий и искать выход из конфликта на каких-то иных путях. Эскалация не обязательно заканчивается кульминацией. Нередко стороны начинают предпринимать меры по погашению конфликта, не дожидаясь, пока он дойдет до кульминационного взрыва. При превышении этого предела они устают от конфликта, и возникает желание как-то уладить разногласия. Конфликт переходит в стадию сбалансированного противодействия. Стороны продолжают противодействовать, однако интенсивность борьбы снижается. Стороны осознают, что продолжение конфликта силовыми методами не дает результата, но действия по достижению согласия еще не предпринимаются.

Окончание конфликта неоднозначно. Конфликт может быть исчерпан, но может прекратиться из-за выхода из конфликта одной из сторон либо ее уничтожения. Наконец, возможно пресечение развития и прекращение конфликта в результате вмешательства третьих лиц. Таким образом, завершение конфликта заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам. Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение или перерастание в другой конфликт. Конфликт может завершиться оппонентами самостоятельно вследствие его затухания из-за потери мотивации борьбы, переориентации мотивации или истощения ресурса сил. Возможно самостоятельное разрешение конфликта оппонентами или урегулирование конфликта при вмешательстве третьих лиц путем ведения переговорного процесса, достижения компромисса, сотрудничества или уступки одной из сторон. В некоторых случаях при наличии сильного регулятора конфликт устраняется вмешательством третьих лиц, которые изымают объект конфликта, устраняют дефицит объекта конфликта или разводят в стороны участников конфликта.

Постконфликтный период включает два этапа: частичную нормализацию отношений оппонентов и полную нормализацию их отношений. Частичная нормализация отношений происходит в условиях, когда не исчезли негативные эмоции, имевшие место в конфликте. Этап характеризуется переживаниями, осмыслением своей позиции. Происходит коррекция самооценок, уровней притязания, отношения к партнеру. Обостряется чувство вины за свои действия в конфликте. Негативные установки по отношению друг к другу не дают возможности сразу нормализовать отношения. Полная нормализация отношений наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Этому способствует преодоление негативных установок, продуктивное участие в совместной деятельности, установление доверия.

Фазы конфликта могут повторяться циклически. Например, после фазы спада в 1-м цикле может начаться фаза подъема 2-го цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может начаться 3-й цикл и т. д. При этом возможности разрешения конфликта в каждом последующем цикле сужаются. Описанный процесс можно изобразить графически (рис. 2).

1.4. Управление конфликтом

Управление конфликтом – это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт. Основная цель управления конфликтами заключается в том, чтобы предотвращать деструктивные конфликты и способствовать адекватному разрешению конструктивных.

Рис. 2. Динамика цикличного конфликта

Управление конфликтами – сложный процесс, который включает следующие виды деятельности:

•  прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности;

•  предупреждение или стимулирование конфликтов;

•  регулирование конфликтов;

•  разрешение конфликтов.

Прогнозирование конфликта – это один из важнейших видов деятельности субъекта управления, оно направлено на выявление причин данного конфликта в потенциальном развитии. Основными источниками прогнозирования конфликтов является изучение объективных и субъективных условий и факторов взаимодействия между людьми, а также их индивидуально-психологических особенностей. В коллективе, например, такими условиями и факторами могут быть: стиль управления; уровень социальной напряженности; социально-психологический климат; лидерство и микрогруппы и другие социально-психологические явления. Особое место в прогнозировании конфликтов занимает постоянный анализ как общих, так и частных причин конфликтов.

Предупреждение конфликта – это вид деятельности субъекта управления, направленный на недопущение возникновения конфликта. Предупреждение конфликтов основывается на их прогнозировании. В этом случае на основе полученной информации о причинах зреющего нежелательного конфликта предпринимается активная деятельность по нейтрализации действия всего комплекса детерминирующих его факторов. Это так