Все конфликты можно разделить на четыре типа: они касаются отношений, задач, процессов или статуса.
Если же решили урегулировать конфликт, начинайте готовиться к откровенной беседе (см. главу 5 «Подготовка к разговору»). Для этого вы должны предпринять следующие шаги:
Настройтесь на разговор.
Посмотрите на ситуацию глазами оппонента.
Рассмотрите более общий организационный контекст.
Спланируйте свое обращение.
Продумайте различные сценарии.
Выберите правильное время.
Выберите правильное место.
Выдохните.
Для начала необходимо лучше разобраться в конфликте. Вместо того чтобы сразу погружаться в неконструктивные взаимодействия, нужно постараться понять, в чем корень разногласий. Во-первых, существуют различные источники конфликтов (см. главу 1 «Типы конфликтов»). Их можно свести к четырем основным типам: отношения (личные разногласия), задачи (разногласия по поводу цели), процессы (разногласия по поводу способов достижения цели) и статус (разногласия по поводу вашего положения в группе).