Эффективная бизнес-модель современной клиники. Как увеличить доходы и снизить издержки

Перед вами уникальная авторская методика управления клиникой, которая позволит добиться роста бизнеса на 30%. Это можно сделать без огромных инвестиций — просто за счет упорядочивания бизнес-процессов и применения инструментов из области маркетинга. Методика проверена автором на личном опыте, а также внедрена уже в десятках клиник.

Предложенные инструменты, советы и алгоритмы помогут взглянуть на бизнес под новым углом и научиться выстраивать взаимовыгодные отношения с пациентами; снижать отток пациентов; правильно общаться с сотрудниками; мотивировать персонал на качественную работу; разумно использовать бюджет, снижая ненужные издержки; анализировать ситуацию, своевременно выявлять и устранять слабые места в системе; держать стабильно высокий уровень сервиса.

Книга будет полезна руководителям медицинского бизнеса: как начинающим, так и тем, кто уже получил немалый опыт.

Бизнес Виртуальный рассказчик

Возрастные ограничения: 16+

Издательство: Питер

Бумажных страниц: 252

Книгу «Эффективная бизнес-модель современной клиники. Как увеличить доходы и снизить издержки» вы можете почитать на сайте или в приложении для iOS или Android. Книги, аудиокниги и комиксы электронной библиотеки Яндекс Книг можно читать и слушать онлайн или скачивать на устройство, чтобы читать без интернета.

Эффективная бизнес-модель современной клиники. Как увеличить доходы и снизить издержки

О книге Впечатления2 Цитаты98 Читают131 На полках

Бизнес Виртуальный рассказчик

Возрастные ограничения: 16+

Издательство: Питер

Бумажных страниц: 252

Впечатления2

Карина Мироноваделится впечатлением1 год назад

👍Советую

🎯Полезно

🚀Не оторваться

Комментировать

Kseniya V.делится впечатлением1 год назад

👍Советую

Комментировать

Цитаты98

Карина Мироновацитирует1 год назад

Именно поэтому предлагаю совместить определение индекса потребительской лояльности с двумя открытыми вопросами:
1) «Что в нашем текущем сотрудничестве вы бы хотели поменять?»;
2) «Что вы бы хотели получить, что мы не можем предоставить вам в текущей ситуации?»
Эти вопросы помогут докопаться до истинных возражений и сразу откорректировать процессы внутри клиники.

Комментировать

Карина Мироновацитирует1 год назад

Индекс NPS следует оценивать каждые три месяца. Можно брать разные сегменты пациентов, исследовать работу клиники в целом или по отдельным сотрудникам. Для оценки используются готовые сервисы, которые запускаются автоматически.

Комментировать

Карина Мироновацитирует1 год назад

Net promoter score (NPS) — индекс потребительской лояльности. Чтобы определить этот индекс, пациенту задают всего один вопрос — с какой вероятностью он готов рекомендовать вас своим знакомым. В качестве ответа нужно выбрать ответ по шкале от 0 до 10, где 10 — «с удовольствием порекомендую», 0 — «никогда не стану этого делать».
Определение степени приверженности к клинике (в ходе исследования) следующая:
• 9–10 баллов ставят промоутеры. Это давние клиенты, именно они чаще оставляют хорошие отзывы. Промоутеры в четыре раза чаще совершают повторные покупки, в пять раз терпимее относятся к ошибкам и в семь раз активнее тестируют обновления. И еще они приносят 95 % выручки! И их средний чек на 65 % выше, чем у других. Что делать с промоутерами? Конечно, благодарить — комплиментом, подарком. Рассказывать им о новинках. Они с удовольствием протестируют их. И не забывайте брать у них видеоотзывы для размещения на сайте или в социальных сетях.
• 7–8 баллов ставят нейтралы. Если им попадется что-то получше, они уйдут. Особенность отношений с группой нейтралов в том, что они часто не реагируют на приглашения к диалогу. Тактика общения с ними такова: сделайте им персонифицированное предложение, предоставьте скидку, подарок, бонусы. Важно все время находиться с ними в контакте: письма, СМС-уведомления, PUSH-уведомления.
• От 0 до 6 баллов ставят критики. Эти люди оставляют гневные отзывы. По статистике, 70 % клиентов из этой группы готовы продолжить отношения, если их жалобы будут рассмотрены. Поэтому рекомендую всегда реагировать на поступающие жалобы. Установите с ними контакт, например, отправьте личное письмо на почту, позвоните, узнайте причину разочарования. При этом часто возражения и причины разочарования одни и те же: дорого, долго, непонятно, сомнения по качеству. Важно нейтрализовать разочарование от взаимодействия с вашей компанией — предложить бесплатную консультацию, начислить бонусы, подарить подарок. Если вы искренне покажете заинтересованность в решении проблемы, с большей вероятностью критик может превратиться в промоутера.

Комментировать