Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту?
Максим Недякин — консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно разбирает примеры управления российских компаний и рассказывает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис без использования жестких регламентов и наказаний.
Максим Недякин — консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно разбирает примеры управления российских компаний и рассказывает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис без использования жестких регламентов и наказаний.
Жас шектеулері: 12+
Құқық иегері: Издательство ЭКСМО
Басылым шыққан жыл: 2022
Баспа: Бомбора
Қағаз беттер: 175
Кітаптың басқа нұсқалары1
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
·
Пікірлер49
👎Ұсынбаймын
Лютая инфоцыганщина.
Да, полезные мысли есть, но они банальны.
В остальном красной линией проходит то, что читатели сейчас неправильные. Да и вообще, страна у нас неправильная. Не то, что Европа и США.
Но давайте будем честны: кто-то до этой книги не знал, что честный сервис - это то, что нужно? Много ли тут полезного для бизнеса? Наверное первых пара глав, дальше вода
Да, полезные мысли есть, но они банальны.
В остальном красной линией проходит то, что читатели сейчас неправильные. Да и вообще, страна у нас неправильная. Не то, что Европа и США.
Но давайте будем честны: кто-то до этой книги не знал, что честный сервис - это то, что нужно? Много ли тут полезного для бизнеса? Наверное первых пара глав, дальше вода
👍Ұсынамын
Прочитала на одном дыхании. Записала несколько тезисов и пошла подумать и сделать!
👍Ұсынамын
💡Танымдық
🎯Пайдалы
🚀Көз ала алмайсың
Написано в легкой и доступной форме, много конкретных примеров - что прекрасно дополняет теорию. Тем, кто хочет выйти на новый клиентоориентированности в сфере услуг книга будет очень полезна.
Дәйексөздер2396
Искренний сервис начинается там, где заканчиваются стандарты.
человек вообще готов простить абсолютно всё, кроме унижения.
Оказать помощь тому, кто в ней нуждается, – это служение. Человека, который делает это, трудно назвать прислугой, челядью или рабом. Он свободен. Свободен, потому что может этого не делать. А если делает, то не потому, что ему заплатили, а потому, что по-другому поступить не может. Это и есть призвание.
