Книга названа «Создатель счастья» — здесь ключевое слово создатель: любой руководитель, будучи формальным или неформальным лидером, способен изменить корпоративную культуру и вовлекать персонал в перемены, создавая выдающийся результат.
Вовлеченность работников рождалась на 3 базовых принципах: 1) доверие руководству, 2) соучастие в принятии решений, 3) азарт и игра, все было легко и весело.