Бережливое производство — уникальная технология сокращения затрат, придуманная на Toyota. Из этой книги вы узнаете о том, как при помощи таких бережливых методов, как «точно вовремя», кайдзен, 5S, составление карты потока создания ценности, и других навести порядок в офисе, увеличить производительность труда, повысить скорость обработки заказов и удовлетворенность клиентов. Книга представляет собой пошаговое руководство по преобразованию любого офиса в бережливый. Книга рассчитана на всех менеджеров и сотрудников офисной сферы.
Подход «шесть сигм» использует инструмент поэтапного решения проблем, который называется DMAIC: 1. Define — определение 2. Measure — измерение 3. Analyze — анализ 4. Improve — совершенствование 5. Control — контроль
. Нерациональное использование умений и навыков людей Вам будет часто встречаться и восьмой вид потерь — нереализованный в полной мере потенциал людей. Составьте список процессов, в которых, на ваш взгляд, не в полной мере реализуется потенциал людей. Составьте список инструментов, которые можно использовать, чтобы уменьшить или устранить данные потери.
. Дефекты К этой категории потерь относятся те виды обработки, которые нужны для исправления дефектов. С дефектами (внешними, внутренними) приходится разбираться, что не добавляет ценности продукту. Следует уяснить, что лучше выполнить работу правильно с первого раза, чем переделывать ее, исправляя дефекты и устраняя проблемы. Переделка представляет собой потери, она повышает затраты и в итоге снижает прибыль. Примеры потерь, связанных с дефектами: ошибки при вводе данных; ошибки при расчете цен и формировании ценовых предложений; передача на следующую операцию неполного комплекта документов; потерянные файлы и записи; неправильная информация в документах.